Khách đang ngồi làm móng cả tiếng đồng hồ, thợ thì cứ cắm cúi giũa sơn chứ tuyệt nhiên không mời khách qua làm mi hay gội đầu dưỡng sinh. Hậu quả là tiệm lãng phí một lượng lớn khách sẵn có. Nguyên nhân cốt lõi là thợ không thấy có quyền lợi gì khi giới thiệu khách cho người khác. Giải bài toán này không khó nếu bạn biết cách thiết lập chính sách chia phần trăm hợp lý.
Tóm tắt nhanh: Trả hoa hồng bán chéo dịch vụ tiệm nail từ 5% đến 10% hoặc thưởng cố định 20.000 - 50.000 VNĐ cho mỗi khách giới thiệu thành công là cách tốt nhất để kích thích thợ mồi khách. Điều này giúp tiệm tăng 20-30% doanh thu trên mỗi hóa đơn mà chi phí rẻ hơn gấp 5 lần so với chạy quảng cáo tìm khách mới.
Tại sao tiệm nail cần chính sách hoa hồng bán chéo?
Chi phí tìm khách mới hiện nay rất đắt đỏ. Khảo sát của Invesp cho thấy, việc thuyết phục khách hiện tại mua thêm dịch vụ tốn ít chi phí hơn gấp 5 lần so với chạy quảng cáo kéo khách mới. Thêm vào đó, báo cáo từ Phorest Salon Software cũng chỉ ra rằng, bán chéo dịch vụ có thể giúp tiệm tăng doanh thu trung bình trên mỗi hóa đơn từ 20% đến 30%.
Trong một tiệm làm đẹp tổng hợp, thợ móng là người có thời gian trò chuyện lâu nhất với khách. Họ dễ dàng nắm bắt nhu cầu, ví dụ thấy mi khách rụng thì gợi ý nối mi, thấy khách kêu mỏi cổ vai gáy thì mời gội đầu dưỡng sinh. Nếu chủ tiệm chỉ biết ép chỉ tiêu, thợ sẽ chống đối. Nhưng nếu có hoa hồng, họ sẽ trở thành những nhân viên chốt khách xuất sắc nhất tiệm.
3 cách tính hoa hồng bán chéo dễ áp dụng nhất
Để khích lệ thợ mà vẫn giữ vững biên lợi nhuận, chủ tiệm có thể tham khảo 3 cách chia phần trăm dưới đây:
1. Trả thưởng cố định bằng tiền mặt
Mỗi lần thợ móng giới thiệu khách sang nối mi hoặc gội đầu thành công, thợ nhận ngay một khoản cố định từ 20.000 đến 50.000 VNĐ.
2. Trích phần trăm từ doanh thu dịch vụ mới
Cách này dựa trên giá trị của dịch vụ được bán thêm. Thường các tiệm sẽ chia phần trăm ở mức 5% đến 10%. Ví dụ khách làm gói gội đầu 200.000 VNĐ, thợ giới thiệu được 20.000 VNĐ.
3. Tích điểm cuối tháng nhận thưởng lớn
Thay vì trả lắt nhắt, tiệm quy đổi mỗi khách giới thiệu thành 1 điểm. Cuối tháng ai đạt mốc 10 điểm, 20 điểm sẽ được thưởng thêm 500.000 VNĐ hoặc 1 triệu đồng.
| Phương pháp tính | Ưu điểm | Nhược điểm | Phù hợp với |
|---|---|---|---|
| Thưởng cố định | Dễ nhớ, thợ thấy tiền ngay, dễ tính toán chốt sổ. | Không khuyến khích bán dịch vụ giá trị cao. | Tiệm có nhiều dịch vụ đồng giá. |
| Trích 5-10% | Thợ nỗ lực bán gói dịch vụ đắt tiền để ăn chia nhiều hơn. | Phải ghi sổ sách kỹ, dễ tính nhầm nếu hóa đơn phức tạp. | Tiệm có menu đa dạng mức giá. |
| Tích điểm cuối tháng | Giữ chân thợ tốt, tạo không khí thi đua trong tiệm. | Thợ dễ nản nếu mốc điểm quá cao hoặc ít khách. | Tiệm đông khách, thợ làm việc ổn định. |
Quy tắc ngầm tránh để thợ tranh giành khách
Một nỗi lo lớn của chủ tiệm là thợ sẽ cãi vã vì tranh công. Để tránh tình trạng này, bạn cần thiết lập quy tắc rõ ràng ngay từ đầu.
Thứ nhất, tiền thưởng cho người giới thiệu phải lấy từ quỹ marketing hoặc biên lợi nhuận của tiệm, tuyệt đối không trừ vào lương của người trực tiếp làm dịch vụ đó. Thợ mi phải được nhận đủ lương cứng hoặc phần trăm ăn chia của mình dù khách đó do thợ móng dắt vào.
Thứ hai, chỉ tính hoa hồng khi khách đồng ý sử dụng dịch vụ trong ngày hôm đó hoặc thanh toán đặt cọc cho buổi sau. Tránh việc thợ nhận vơ mọi khách hàng bước vào tiệm là do mình mời.
Dùng NailFlow để chốt sổ hoa hồng tự động không sai sót
Việc ghi chép thủ công thợ nào giới thiệu khách nào rất dễ dẫn đến sai lệch khi chốt sổ cuối ngày. Thợ hay quên ghi sổ, còn chủ tiệm lại đau đầu cộng trừ hàng tá hóa đơn.
Đây là lúc bạn cần một công cụ quản lý chuyên nghiệp như NailFlow. Hệ thống cho phép bạn ghi nhận 2 thợ trên cùng một hóa đơn thanh toán. Thợ móng sẽ nhận phần trăm dịch vụ làm móng và phần thưởng giới thiệu. Thợ mi nhận đủ tiền công nối mi. Mọi thứ được đối soát tự động trên bảng điều khiển, vừa minh bạch lại giúp chủ tiệm tiết kiệm hàng giờ đồng hồ mỗi đêm.
Câu hỏi thường gặp
Nên trả hoa hồng bán chéo ngay trong ngày hay gộp vào cuối tháng?
Nên gộp vào kỳ chốt lương cuối tháng. Trả tiền mặt mỗi ngày dễ gây lộn xộn dòng tiền ở quầy thu ngân và khó đối soát thất thoát. Việc dồn lại cuối tháng cũng tạo cho thợ cảm giác nhận được một khoản tiền lớn đáng kể.
Khách từ chối làm ngay nhưng đặt lịch cho hôm sau thì có được tính không?
Có, miễn là khách để lại thông tin đặt lịch hoặc thanh toán cọc trước qua Zalo hay VietQR. Bạn có thể ghi chú tên người giới thiệu trên lịch hẹn để cộng tiền thưởng khi khách hoàn thành dịch vụ vào hôm sau.
Làm sao để biết chính xác thợ nào đã mồi khách thành công để tránh cãi vã?
Cách tốt nhất là yêu cầu thợ báo ngay cho quầy thu ngân hoặc tự tay cập nhật vào hóa đơn điện tử khi khách đồng ý làm thêm dịch vụ. Tránh việc đợi khách ra về mới tranh nhau nhận công.
Áp dụng ngay
Nếu tiệm bạn vẫn đang đối soát bằng Zalo, sổ tay và bảng tính rời rạc, NailFlow giúp gom lại một chỗ để giảm lệch bill, lệch típ và tranh cãi cuối kỳ.