Lúc tiệm vắng khách, thợ kéo được khách quen tới ủng hộ là điều đáng mừng. Nhưng lúc chốt sổ cuối ngày thì bài toán chia phần trăm lại dễ sinh ra xích mích. Thợ sẽ nghĩ: “Khách của mình tự kéo tới thì sao tiệm lấy phần trăm cao?”. Chủ tiệm lại nghĩ: “Làm ở mặt bằng của tiệm, xài điện nước, dùng nước sơn thì chia bình thường”. Làm thế nào để giải quyết gọn gàng tình huống này?
Tóm tắt nhanh: Khi thợ tự mang khách đến, tiệm tiết kiệm được hoàn toàn chi phí tìm khách mới. Chủ tiệm nên linh hoạt tăng chia hoa hồng cho riêng nhóm khách này. Mức chia có thể là 70/30 hoặc 80/20 thay vì 60/40. Điều này giúp tăng tỷ lệ giữ thợ. Sự phân định rõ nguồn khách trên phần mềm là bắt buộc để tránh tranh chấp lúc chốt sổ.
1. Vì sao cần một mức ăn chia khác cho khách thợ tự kéo tới?
Một nguyên tắc tài chính cơ bản trong nghề nail: tiền thu từ khách không phải lợi nhuận. Khi tiệm chạy quảng cáo Facebook, thả tờ rơi để có một khách vãng lai. Chủ tiệm đã phải trả một khoản chi phí tìm khách mới.
Nhưng khi thợ chính tự đăng bài Zalo và hẹn khách quen đến tiệm. Lúc này, tiệm không tốn đồng nào để tìm khách mới. Việc thợ tự tin kéo khách chứng tỏ tay nghề họ rất cứng. Nếu bạn vẫn áp dụng mức chia phần trăm dịch vụ cào bằng như 60/40, thợ sẽ cảm thấy thiệt thòi. Về lâu dài, tỷ lệ giữ thợ sẽ giảm thê thảm. Thợ có xu hướng tách ra làm riêng hoặc thuê ghế chỗ khác để hưởng trọn 100%.
2. Các phương án chia hoa hồng khả thi
Dưới đây là bảng so sánh các chính sách tính hoa hồng khi thợ tự mang khách tới. Bảng này giúp chủ tiệm cân đối lợi ích đôi bên:
| Phương án chia phần trăm | Cách tính của Thợ và Chủ | Ưu điểm | Nhược điểm |
|---|---|---|---|
| Cào bằng giữ nguyên | 60% / 40% như khách tiệm | Quản lý dễ, chốt sổ nhanh, không đau đầu ghi chép. | Dễ mất thợ giỏi. Thợ sẽ lén làm riêng ngoài giờ. |
| Ưu đãi riêng | 70% / 30% hoặc 80% / 20% | Giữ chân thợ cực tốt, kích thích thợ tự tìm khách. | Dễ nhầm lẫn giữa khách tiệm và khách thợ nếu ghi sổ tay. |
| Trừ vật tư | 100% sau khi trừ chi phí ghế và nước sơn | Thợ hưởng đúng năng lực, tự do định giá với khách của họ. | Tính chi phí cố định và hao hụt khó khăn. |
Cách phổ biến nhất và được lòng nhiều thợ ở Việt Nam là áp dụng mức Ưu đãi riêng như 70/30 hoặc 80/20. Khoản 20-30% tiệm giữ lại được xem như phí hao mòn mặt bằng, khấu hao máy móc và điện nước.
3. Rủi ro “khách tiệm biến thành khách thợ”
Nhiều chủ tiệm rất lo ngại rủi ro này. Hôm nay khách đến qua trang Facebook của tiệm. Thợ làm quá tốt nên xin kết bạn Zalo. Lần sau khách nhắn thẳng cho thợ để đặt lịch. Lúc này thợ báo với chủ đây là khách của thợ để lấy chia hoa hồng cao hơn. Nếu điều này xảy ra liên tục thì dòng tiền của tiệm sẽ bị ăn mòn nghiêm trọng.
Cách phòng tránh rất đơn giản:
- Khách đến lần đầu từ kênh nào phải được lưu vào sổ khách điện tử của tiệm.
- Đặt quy tắc rõ ràng. Khách do tiệm chạy quảng cáo ra sẽ vẫn tính là khách tiệm. Dù sau này khách chỉ định đích danh thợ nào làm. Chỉ khi thợ có tệp khách sẵn từ trước hoặc tự kiếm ngoài luồng tiệm thì mới áp dụng mức ưu đãi.
4. Minh bạch tiền bạc lúc chốt sổ với NailFlow
Chính sách chia hoa hồng càng chi tiết thì lúc tính tiền càng dễ sai sót. Việc chia tour lúc đông khách đã rối. Tối đến lại ngồi lật sổ đối chiếu nguồn khách của tiệm hay của thợ thì rất mệt mỏi.
Phần mềm NailFlow xử lý việc này trong một nốt nhạc. Khi lên lịch hẹn, chủ tiệm hoặc lễ tân chỉ cần gắn nhãn nguồn khách. Hệ thống sẽ tự động áp dụng đúng tỷ lệ ăn chia đã cài đặt. Thợ có thể mở ứng dụng điện thoại xem tiền lương hôm nay tăng bao nhiêu. Chủ tiệm xem bảng báo cáo lãi lỗ thấy rõ biên lợi nhuận. Không ai phải cãi nhau vì vài chục nghìn tiền hoa hồng.
Câu hỏi thường gặp
Nên chia phần trăm dịch vụ bao nhiêu là vừa nếu thợ tự dùng nước sơn của họ?
Nếu thợ tự mang đầy đủ đồ nghề, nước sơn và bột đắp để phục vụ khách. Bạn có thể cân nhắc mức 80/20 hoặc 90/10. Bạn chỉ đang thu một khoản phí như hình thức thuê ghế theo giờ để bù đắp chi phí cố định như mặt bằng hay điện nước.
Làm sao để biết khách đó thật sự là do thợ tự kéo tới?
Cách tốt nhất là yêu cầu thợ báo trước lịch hẹn. Nếu khách tới tiệm nhận là khách vãng lai rồi thợ mới nhận người quen, bạn hãy tính mức bình thường. Mọi lịch của khách thợ phải được báo qua hệ thống trước khi khách bước vào cửa.
Có nên trả lương cứng cho thợ chỉ làm khách của họ không?
Không nên. Nếu thợ chỉ làm khách riêng và không nhận chia tour khách của tiệm. Bản chất họ đang hoạt động như một người kinh doanh độc lập. Lúc này, ăn chia phần trăm cao hoặc cho thuê ghế là phương án hợp lý nhất để bảo vệ dòng tiền.
Áp dụng ngay
Nếu tiệm bạn vẫn đang đối soát bằng Zalo, sổ tay và bảng tính rời rạc, NailFlow giúp gom lại một chỗ để giảm lệch bill, lệch típ và tranh cãi cuối kỳ.