Làm chủ tiệm nail, ai cũng muốn giữ khách bằng mấy chương trình khách thân thiết hay phát thẻ tích điểm giấy. Khách ghé 10 lần được tặng một lần làm móng miễn phí, nghe thì vui cửa vui nhà. Nhưng đến lúc chốt sổ chia hoa hồng, rắc rối mới thực sự nổ ra. Khách làm miễn phí, tiệm không thu được đồng nào, vậy thợ còng lưng ra làm thì lấy gì để chia phần trăm? Nếu chủ tiệm ép thợ làm không công, họ sẽ tị nạnh, bào khách hời hợt, hoặc tệ nhất là xin nghỉ việc.
Tóm tắt nhanh: Khi khách dùng thẻ tích điểm để đổi dịch vụ miễn phí, chủ tiệm tuyệt đối không được ép thợ làm không công. Bạn phải chọn một trong ba cách rõ ràng: trả hoa hồng theo giá trị vật tư, trả mức lương cứng cho dịch vụ đó, hoặc chấp nhận trích quỹ marketing ra để trả đủ hoa hồng như bình thường nhằm giữ tinh thần làm việc của thợ.
Theo nghiên cứu, chi phí tìm khách mới cao gấp 5 lần so với việc giữ khách cũ hài lòng (theo DMA). Tạp chí Harvard Business Review cũng chỉ ra rằng chỉ cần tăng 5% tỷ lệ giữ khách, lợi nhuận của tiệm có thể tăng tới 25%. Hơn nữa, những khách quen này thường chi tiêu nhiều hơn 31% so với khách mới (theo CustomerGauge). Vì vậy, chương trình tích điểm là cỗ máy in tiền về lâu dài, nhưng nếu bạn quản lý dòng tiền hoa hồng sai cách, chính cỗ máy này sẽ phá nát đội ngũ thợ của bạn.
Vì sao thẻ tích điểm lại gây rắc rối khi chốt lương?
Ở các tiệm áp dụng mô hình ăn chia phần trăm, thu nhập của thợ phụ thuộc hoàn toàn vào số tiền khách trả. Khi một khách chìa thẻ tích điểm ra và được miễn phí bộ sơn gel 150.000 VNĐ, thợ chính vừa tốn 45 phút hì hục, vừa hao hụt vật tư mà cuối cùng chẳng được ghi nhận đồng doanh thu nào vào bảng lương.
Lúc này, thợ sẽ sinh ra tâm lý lười biếng. Khi thấy khách quen cầm thẻ tích điểm bước vào, thợ bắt đầu đùn đẩy nhau: “Ca này em không làm đâu, chị làm đi”. Tình trạng chia tour bị phá vỡ, khách hàng thì cảm thấy mình bị hắt hủi dù mang tiếng là khách VIP. Nếu chủ tiệm đứng ra bắt ép thợ làm, không sớm thì muộn tỷ lệ thợ nghỉ việc cũng tăng vọt.
3 cách xử lý hoa hồng khi khách làm miễn phí bằng điểm
Chủ tiệm cần thống nhất rõ ràng quy tắc trả công ngay từ đầu. Dưới đây là 3 phương án thực tế nhất để cân đối giữa chi phí vận hành và quyền lợi của thợ.
| Phương án | Chi phí cho chủ tiệm | Mức độ hài lòng của thợ | Khi nào nên áp dụng |
|---|---|---|---|
| Trả hoa hồng đầy đủ | Cao nhất (trích từ quỹ marketing) | Rất cao | Tiệm lớn, biên lợi nhuận dịch vụ gốc cao, muốn giữ thợ giỏi. |
| Trả theo giá trị vật tư / Mức khoán | Trung bình | Chấp nhận được | Tiệm vừa và nhỏ, áp dụng mức khoán cố định (ví dụ 30k/lần) để bù đắp công sức. |
| Không trả hoa hồng | Thấp nhất (nhưng dễ mất thợ) | Rất thấp | Chỉ dùng khi thợ đã có mức lương cứng rất cao, không phụ thuộc hoa hồng. |
Thay vì cắn răng chịu lỗ hoặc để thợ ấm ức, nhiều tiệm khôn khéo chọn phương án thứ hai. Chủ tiệm quy định sẵn: mọi dịch vụ đổi điểm miễn phí, thợ sẽ nhận một khoản “phụ cấp chăm sóc khách quen” cố định, ví dụ 30.000 VNĐ đến 50.000 VNĐ tùy dịch vụ. Tiền này được tính thẳng vào chi phí tìm khách mới và giữ khách của tiệm.
Tự động hóa tính hoa hồng thẻ tích điểm với NailFlow
Chia phần trăm trên giấy thì dễ, nhưng đến lúc khách vừa dùng điểm trừ một phần tiền, vừa quẹt thẻ trả phần còn lại thì kế toán của tiệm chắc chắn sẽ rối tung. Khách làm bill 500.000 VNĐ, dùng điểm trừ 200.000 VNĐ, thợ sẽ được ăn chia trên con số 500 hay 300?
Nếu bạn vẫn đang ghi sổ tay, tình trạng cãi vã lúc chốt lương là điều khó tránh. Với phần mềm NailFlow, mọi thứ trở nên nhẹ nhàng. NailFlow cho phép chủ tiệm cài đặt sẵn luật chia hoa hồng riêng cho các dịch vụ áp dụng mã giảm giá hoặc đổi điểm. Hệ thống tự động bóc tách doanh thu thực tế và tự động tính toán phần trăm cho thợ chính, thợ phụ. Đến cuối tháng, bạn chỉ cần một cú click là xuất ra bảng lương chi tiết từng đồng, thợ nhìn vào thấy minh bạch sẽ yên tâm cày ải.
Câu hỏi thường gặp
Thợ phụ có được chia phần trăm khi khách dùng thẻ tích điểm không?
Có. Nếu thợ phụ tham gia vào các công đoạn như chà gót hay nhặt da, họ vẫn phải được hưởng mức khoán cố định hoặc tỷ lệ ăn chia như thỏa thuận ban đầu. Việc bỏ rơi thợ phụ trong các ca này sẽ làm hỏng luồng công việc của tiệm.
Nên dùng thẻ tích điểm giấy hay chuyển sang hệ thống điện tử?
Thẻ giấy dễ bị thất lạc, rách hoặc khách gian lận tự đóng dấu. Bạn nên chuyển sang dùng hệ thống tích điểm điện tử trên app như NailFlow. Khách chỉ cần đọc số điện thoại là biết mình còn bao nhiêu điểm, tiệm cũng quản lý dòng tiền và đối soát doanh thu dễ dàng hơn rất nhiều.
Khách dùng điểm trừ một phần tiền bill thì tính hoa hồng sao?
Nguyên tắc vàng là tính hoa hồng trên doanh thu thực thu. Nếu bill 500.000 VNĐ, khách dùng điểm giảm còn 300.000 VNĐ, bạn nên tính hoa hồng trên 300.000 VNĐ. Phần 200.000 VNĐ hụt đi, chủ tiệm có thể bù thêm một khoản nhỏ (ví dụ 20.000 VNĐ) trích từ quỹ giữ khách để động viên thợ. Quan trọng nhất là luật phải được thống nhất từ trước.
Xem thêm
- Cách tính hoa hồng cho thợ nail minh bạch
- Quản lý quỹ lương tiệm nail và tỷ lệ chi phí trên doanh thu
- Xử lý tranh chấp lương và hoa hồng thợ nail
Áp dụng ngay
Nếu tiệm bạn vẫn đang đối soát bằng Zalo, sổ tay và bảng tính rời rạc, NailFlow giúp gom lại một chỗ để giảm lệch bill, lệch típ và tranh cãi cuối kỳ.