Một vị khách nữ dẫn theo bạn trai hoặc cô bạn thân đến tiệm. Khách ngồi làm bộ móng hết 90 phút, còn người đi cùng thì vất vưởng ở ghế chờ bấm điện thoại. Tiệm đắt khách nhưng bạn lại đang bỏ lỡ một cơ hội kiếm tiền ngay trước mắt.
Tóm tắt nhanh: Khách ngồi chờ là tệp khách tiềm năng có sẵn. Chỉ với một cốc nước mời khéo và vài câu tư vấn cắt da hoặc massage tay, chủ tiệm có thể dễ dàng bán thêm một gói dịch vụ phụ. Cách làm này không tốn chi phí tìm khách mới mà lại tăng ngay doanh thu trong ngày.
Tại sao khách ngồi chờ là mỏ vàng chưa khai thác?
Trung bình một bộ sơn gel cơ bản tốn khoảng 60 đến 90 phút. Trong khoảng thời gian này, người đi cùng thường rơi vào trạng thái buồn chán. Họ có xu hướng dễ chi tiền cho những trải nghiệm ngắn để giết thời gian.
Bạn không cần mất thêm một đồng quảng cáo Facebook nào để kéo họ tới tiệm. Họ đã ngồi sẵn trên ghế nhà bạn. Nếu bỏ qua tệp khách này, bạn đang đánh rơi một khoản thu nhập không nhỏ. Chốt sổ cuối tháng, chỉ cần mỗi ngày mời thêm được hai người đi cùng cắt da tay, doanh thu tiệm đã có thể tăng thêm vài triệu đồng.
3 bước kịch bản biến khách chờ thành khách làm dịch vụ
Bước 1: Tiếp đón và mời nước phá băng
Đừng để người đi cùng có cảm giác họ là người thừa. Ngay khi khách bước vào, thợ phụ nên chủ động chào hỏi cả hai người.
Hãy rót một cốc nước lọc hoặc trà đá mời người ngồi chờ. Câu mở lời rất đơn giản: “Anh chị uống ly nước mát ngồi đợi bạn một chút nhé”. Hành động nhỏ này giúp phá vỡ sự ngại ngùng ban đầu và tạo thiện cảm lập tức.
Bước 2: Tặng trải nghiệm nhỏ hoặc tư vấn miễn phí
Sau khi người chờ đã ngồi ổn định khoảng 15 phút, thợ có thể tiến tới hỏi thăm. Bạn hãy quan sát tay chân của họ để đưa ra gợi ý hợp lý.
Ví dụ, nếu thấy da tay họ khô, bạn có thể nói: “Chị đợi bạn có lâu không, tay chị dạo này hơi khô, em thoa chút kem dưỡng mềm da cho chị nha”. Trải nghiệm miễn phí này đánh trúng tâm lý thích được chăm sóc và khiến họ khó lòng từ chối.
Bước 3: Đưa ra lời mời với gói dịch vụ nhanh
Đây là lúc chốt thêm dịch vụ. Lời mời cần tự nhiên, tránh cảm giác ép buộc khiến khách nghĩ tiệm đang cố tình bào khách. Hãy giới thiệu các dịch vụ làm nhanh, giá mềm và không tốn quá nhiều thời gian.
“Bạn chị làm bộ móng này chắc tầm một tiếng nữa mới xong. Tiệm đang trống thợ, anh chị có muốn cắt da tay hay gội đầu thư giãn một chút không? Làm nhanh khoảng 30 phút thôi ạ”.
| Dịch vụ gợi ý cho khách chờ | Thời gian thực hiện | Giá tham khảo | Phù hợp với |
|---|---|---|---|
| Cắt da tay chân cơ bản | 20 đến 30 phút | 50.000 đến 80.000 VNĐ | Khách nữ đi cùng bạn bè |
| Massage cổ vai gáy | 30 phút | 100.000 đến 150.000 VNĐ | Khách nam đợi người yêu |
| Gội đầu dưỡng sinh | 45 phút | 100.000 đến 200.000 VNĐ | Người lớn tuổi đi cùng con cháu |
Tích hợp sổ khách điện tử để lưu thông tin
Khi người đi cùng đồng ý làm dịch vụ, họ chính thức trở thành khách hàng mới của tiệm. Lúc tính tiền, bạn đừng quên xin số điện thoại để tạo hồ sơ trên sổ khách điện tử NailFlow.
Chỉ tốn vài giây nhập tên và số điện thoại, hệ thống sẽ tự động lưu lại lịch sử dịch vụ. Lần sau, khi NailFlow gửi tin nhắn Zalo chăm sóc tự động, bạn đã có cơ hội biến họ thành khách quen thực thụ của tiệm.
Câu hỏi thường gặp
Làm sao để mời khách nam cắt da tay mà không bị từ chối?
Khách nam thường ngại việc làm móng. Bạn nên đổi cách gọi thành “vệ sinh móng tay” hoặc “bấm tỉa móng gọn gàng”. Nhấn mạnh yếu tố sạch sẽ và thư giãn thay vì làm đẹp. Mời họ làm dịch vụ massage vai gáy cũng là một lựa chọn cực kỳ hiệu quả.
Nên tính tiền người đi cùng chung hóa đơn hay tách riêng?
Bạn nên hỏi trực tiếp ý kiến của hai khách lúc thanh toán. Thường thì người làm dịch vụ chính sẽ trả luôn cho người đi cùng. Nếu dùng hệ thống máy tính tiền của NailFlow, bạn có thể dễ dàng gộp hai dịch vụ vào một lượt thanh toán qua VietQR.
Nhân viên ngại mở lời mời người chờ thì phải làm sao?
Chủ tiệm cần hướng dẫn trước kịch bản cho thợ và đưa ra tỷ lệ ăn chia hoa hồng hấp dẫn. Khi thợ thấy việc chốt thêm một khách cắt da tay mang lại tiền típ ngay lập tức, họ sẽ chủ động hơn trong việc quan tâm khách chờ.
Xem thêm
- Cách bán thêm dịch vụ cho khách làm móng tay
- Mẫu tin nhắn Zalo chăm sóc khách hàng tiệm nail hiệu quả
Áp dụng ngay
Nếu tiệm bạn vẫn đang đối soát bằng Zalo, sổ tay và bảng tính rời rạc, NailFlow giúp gom lại một chỗ để giảm lệch bill, lệch típ và tranh cãi cuối kỳ.