Chị em đi làm móng rất hiếm khi đi một mình. Phía sau một bộ móng xinh thường là anh chồng kiên nhẫn ngồi đợi, hay cô bạn thân bấm điện thoại giết thời gian. Đa số chủ tiệm chỉ tập trung rót nước, hỏi han người đang ngồi ghế làm móng mà quên mất người đang ngồi ở ghế chờ. Bạn có biết, bỏ mặc khách đi cùng chính là vứt đi cơ hội chốt sổ thêm một dịch vụ mà không tốn một đồng chi phí tìm khách mới?
Tóm tắt nhanh: Thay vì để khách chờ ngồi không, chủ tiệm nên mời nước và tư vấn dịch vụ ngâm chân hoặc chà gót. Theo nghiên cứu của Bain & Company, tăng tỷ lệ giữ khách thêm 5% có thể giúp lợi nhuận tăng từ 25% đến 95%. Chăm sóc khách tốt giúp chốt đơn ngay lập tức. Khách cũng có thiện cảm và dễ thành khách quen sau này.
Lãng phí khách đi cùng: ném tiền qua cửa sổ
Một người ngồi chờ làm móng trung bình mất một đến hai tiếng. Nếu tiệm không tương tác, họ sẽ thấy uể oải và giục về.
Điều này khiến thợ bị áp lực. Khách làm móng không được tận hưởng và tiệm mất cơ hội bán thêm.
Thực tế, chi phí tìm khách mới tốn kém hơn nhiều so với việc khai thác tệp khách có sẵn tại tiệm. Tạp chí Harvard Business Review chỉ ra rằng khách hàng được giới thiệu có lợi nhuận cao hơn 25% và trung thành hơn 18%.
Khách đi cùng chính là nguồn khách hàng được giới thiệu chất lượng nhất, bởi họ đã tự bước vào tiệm của bạn. Hơn nữa, DemandSage báo cáo rằng 92% người tiêu dùng tin tưởng lời khuyên từ gia đình và bạn bè. Nếu bạn phục vụ tốt cả người đi cùng, cơ hội họ quay lại là cực kỳ lớn.
Checklist 4 bước biến người chờ thành khách quen
Bạn cần một kịch bản tiếp cận tinh tế. Điều này giúp biến người chờ thành khách mà không làm họ thấy bị ép buộc.
- Chuẩn bị khu vực chờ thoải mái: Đừng bắt khách ngồi ghế nhựa chông chênh. Hãy đầu tư một băng ghế sofa êm ái, wifi mạnh và máy lạnh mát mẻ. Một chỗ ngồi tốt là bước đầu tiên để giữ chân họ.
- Tiếp cận và mời nước ngay lập tức: Khi khách bước vào, lễ tân phải chào cả hai người. Chủ động mang ra hai ly nước lọc hoặc trà đá và một chút bánh kẹo. Sự niềm nở này phá vỡ khoảng cách ban đầu.
- Quan sát và gợi ý: Thợ có thể hỏi khách nam: “Anh mỏi chân không? Tiệm trống ghế ngâm chân thảo dược, anh làm thư giãn nhé. Giá 150.000 VNĐ ạ”. Với bạn gái đi cùng, mời họ sơn thử một ngón tay miễn phí.
- Xin đánh giá để nhận quà: Dù khách không dùng dịch vụ, hãy nhờ họ quét mã VietQR. Việc này giúp tiệm có thêm đánh giá trên hồ sơ Google Doanh nghiệp. Đổi lại, bạn tặng họ một phiếu giảm giá 50.000 VNĐ cho lần làm móng tiếp theo của chính họ.
Bảng so sánh: Bỏ mặc khách chờ vs. Chăm sóc chủ động
Cách tiệm cư xử với khách đi cùng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến sổ thu chi cuối ngày.
| Tiêu Chí | Bỏ Mặc Khách Chờ | Chăm Sóc Chủ Động Khách Chờ |
|---|---|---|
| Tâm lý khách làm móng | Sốt ruột vì sợ người đi cùng chờ lâu | Thư giãn, sẵn sàng làm thêm dịch vụ |
| Doanh thu từ người đi cùng | 0 VNĐ | 150.000 VNĐ đến 300.000 VNĐ |
| Trải nghiệm tổng thể | Bình thường, dễ bị lãng quên | Xuất sắc, khách sẵn sàng cho thêm tiền típ |
| Khả năng kéo khách mới | Rất thấp | Cao, người chờ ấn tượng sẽ quay lại |
Dùng NailFlow tặng điểm để chốt khách đi cùng
Nhiều khi bạn chèo kéo mỏi miệng mà khách đi cùng vẫn lắc đầu. Đó là lúc bạn cần đến một cú hích từ hệ thống quản lý. Với phần mềm NailFlow, bạn có thể dễ dàng thiết lập tính năng tặng điểm thưởng nhóm.
Khách quen báo có người đi cùng qua Facebook hoặc Zalo. Tiệm lập tức dùng NailFlow tạo mã ưu đãi riêng cho người đồng hành. Lúc tính tiền, thợ chỉ cần nhập mã này.
NailFlow sẽ tự động tích điểm vào sổ khách điện tử. Điều này tạo động lực để họ tải app và quay lại. Đây là cách thông minh để bào khách mà họ vẫn vui vẻ.
Câu hỏi thường gặp
Nên tư vấn dịch vụ gì cho nam giới đi cùng?
Nam giới thường ngại làm móng. Bạn nên gợi ý các dịch vụ thư giãn. Ví dụ như ngâm chân thảo dược, chà gót hoặc lấy khóe.
Mức giá nên từ 100k đến 200k để họ dễ gật đầu.
Nếu quán quá đông không có ghế cho khách đi cùng thì sao?
Đây là dấu hiệu tốt nhưng cũng dễ mất khách. Bạn nên chủ động xin lỗi và mời nước.
Tặng thẻ giảm giá và nhắn: “Hôm nay tiệm đông khiến anh chị đứng chờ. Lần sau đến em giảm 20% đền bù nhé”.
Làm sao để gợi ý dịch vụ mà không giống như đang ép khách?
Hãy dùng câu hỏi quan tâm thay vì câu chào hàng. Đừng nói “Anh làm ngâm chân đi”.
Hãy nói: “Anh đợi mỏi lưng rồi, tiệm đang trống ghế ngâm chân. Anh qua ngồi massage cho đỡ mỏi nhé”.
Áp dụng ngay
Nếu tiệm bạn vẫn đang đối soát bằng Zalo, sổ tay và bảng tính rời rạc, NailFlow giúp gom lại một chỗ để giảm lệch bill, lệch típ và tranh cãi cuối kỳ.