Thứ Bảy, Chủ Nhật tiệm khách đông nghẹt, thợ làm không ngơi tay, thậm chí bể lịch liên tục. Nhưng sang đến thứ Hai hay thứ Ba, nhìn quanh chỉ thấy ghế trống và thợ ngồi bấm điện thoại. Tình trạng vắng khách ngày thường khiến chủ tiệm phải gánh chung chi phí mặt bằng và lương cứng mà doanh thu lại lẹt đẹt. Làm sao để lấp đầy ghế trống mà không cần đạp giá phá thị trường?
Tóm tắt nhanh: Để kéo khách tiệm nail ngày thường, chủ tiệm cần thay đổi thói quen đặt lịch của khách hàng. Hãy tặng thêm dịch vụ giá trị nhỏ thay vì giảm tiền mặt, tập trung vào tệp khách sinh viên hoặc mẹ bỉm sữa, và nhắn tin Zalo nhắc lịch khách quen. Bốn chiến lược này sẽ giúp tiệm tận dụng triệt để thời gian rảnh của thợ và tăng biên lợi nhuận.
Tại sao tiệm nail luôn vắng khách ngày thường?
Khách hàng đi làm móng đa số là dân văn phòng. Họ chỉ có thời gian rảnh vào cuối tuần hoặc sau giờ làm việc. Tuy nhiên, nếu tiệm nail của bạn nằm trong khu dân cư hoặc gần trường học, bạn đang bỏ lỡ một lượng lớn khách vãng lai rảnh rỗi vào ban ngày.
Nhiều chủ tiệm thường chọn cách giảm giá sập sàn 50% vào ngày thường để kéo khách. Vấn đề là cách này sẽ tạo ra tệp khách chỉ đi săn khuyến mãi, bào khách mà không mang lại giá trị trọn đời của khách.
4 cách kéo khách tiệm nail ngày thường hiệu quả
Để giữ khách quen và lấp đầy lịch hẹn vào những ngày thấp điểm, bạn có thể áp dụng 4 cách thực dụng sau đây.
1. Tặng thêm dịch vụ thay vì giảm giá tiền mặt
Khách hàng rất thích được nhận quà. Thay vì giảm trực tiếp 50.000 VNĐ cho bộ móng 200.000 VNĐ, bạn hãy tặng một dịch vụ có giá trị tương đương nhưng chi phí vật tư thấp. Ví dụ, khách đặt lịch từ thứ Hai đến thứ Tư sẽ được tặng dịch vụ chà gót chân hoặc đắp mặt nạ tay. Cách này giúp bạn giữ nguyên giá trị bộ móng và khuyến khích khách trải nghiệm thêm dịch vụ mới.
2. Thu hút khách mẹ bỉm sữa và người nội trợ
Mẹ bỉm sữa thường có thời gian rảnh vào buổi sáng hoặc đầu giờ chiều khi con cái đã đi học. Bạn có thể tung ra gói dịch vụ thư giãn nhanh. Hãy quảng cáo trên Facebook vào khung giờ sáng với thông điệp: “Dành 45 phút thư giãn, làm đẹp trước khi đón con”. Khách hàng nhóm này rất trung thành và có tỷ lệ quay lại cao nếu được chăm sóc kỹ.
3. Hợp tác chéo với cửa hàng cùng khu vực
Nếu tiệm bạn ở mặt phố, hãy sang chào hỏi quán cà phê hoặc tiệm gội đầu ngay bên cạnh. Bạn có thể in phiếu giảm giá 10% và gửi cho họ tặng khách. Bù lại, bạn cũng phát thẻ giảm giá của họ cho khách làm nail tại tiệm mình. Đây là cách tìm khách mới chéo nhau rất ít tốn kém mà lại kéo khách vãng lai tự nhiên.
4. Đẩy mạnh bán chéo dịch vụ cho khách đang làm
Khi thợ đang làm móng tay cho khách, đây là cơ hội vàng để bán chéo dịch vụ. Thợ có thể gợi ý: “Chị có muốn làm luôn móng chân cho kịp giờ không, em gọi thợ phụ qua làm cùng lúc cho lẹ”. Việc tối đa hóa doanh thu trên mỗi khách hàng giúp tiệm tăng trưởng tốt dù ngày đó ít khách đến.
So sánh các ưu đãi ngày thường
Để rõ ràng hơn, bảng dưới đây so sánh hiệu quả của các loại ưu đãi:
| Loại ưu đãi ngày thường | Chi phí cho tiệm | Mức độ hấp dẫn khách | Nhận xét thực tế |
|---|---|---|---|
| Giảm giá 30% - 50% | Rất cao, giảm tiền lời trực tiếp | Rất cao | Khách đến đông nhưng dễ mất khách khi hết giảm giá. |
| Tặng kèm dịch vụ phụ (chà gót) | Rất thấp (chỉ tốn chút vật tư) | Cao | Giúp khách trải nghiệm dịch vụ mới, dễ bán thêm lần sau. |
| Đi 2 người tính tiền 1 | Cao | Vừa phải | Ít người sắp xếp được lịch đi cùng bạn bè ngày thường. |
| Tặng phiếu giảm giá lần sau | Thấp | Thấp | Khách có thể quên hoặc làm mất phiếu. |
Sổ khách điện tử NailFlow tự động kéo khách quen
Việc gọi điện hay nhắn tin mời khách tới làm móng thủ công vừa tốn thời gian vừa dễ bị khách phớt lờ. Thay vì vậy, chủ tiệm có thể dùng tính năng sổ khách điện tử của NailFlow để tối ưu quy trình.
Hệ thống NailFlow sẽ lưu trữ lịch sử đến tiệm của khách. Bạn có thể lọc ra những khách hàng đã hơn 4 tuần chưa quay lại và cài đặt gửi một tin nhắn Zalo hàng loạt.
Một mẫu tin nhắn Zalo đơn giản như: “Chị Ngọc ơi, bộ móng hôm trước chắc dài rồi. Thứ Ba này tiệm đang trống lịch buổi sáng, chị ghé dặm lại tiệm em tặng luôn tẩy tế bào chết tay nhé”. Chỉ cần vài thao tác trên app NailFlow, bạn đã có thể chủ động lấp đầy lịch chia tour cho thợ mà không phải chờ đợi mỏi mòn.
Câu hỏi thường gặp
Nên giảm giá bao nhiêu % vào ngày thường là hợp lý?
Bạn không nên giảm quá 15% tổng hóa đơn. Nếu giảm sâu hơn, biên lợi nhuận sẽ bốc hơi và vô tình hạ thấp giá trị tay nghề của thợ. Tốt nhất là chuyển sang hình thức tặng kèm dịch vụ.
Làm sao để thợ chia tour công bằng khi tiệm vắng khách?
Bạn cần ghi chép sổ tua rõ ràng. Thợ nào ít khách chỉ định thì được ưu tiên nhận khách vãng lai. Minh bạch việc này giúp tránh cãi vã, giữ thợ gắn bó lâu dài với tiệm.
Có nên chạy quảng cáo Facebook cho ngày thường không?
Bạn chỉ nên chạy quảng cáo với ngân sách nhỏ và nhắm mục tiêu bán kính 2km quanh tiệm. Đừng đổ quá nhiều tiền vì chi phí tìm khách mới từ quảng cáo đôi khi còn cao hơn lợi nhuận bộ móng mang lại.
Xem thêm
- Chương trình khung giờ vàng tiệm nail
- Chiến lược giữ khách quen tiệm nail
- Tự động nhắn tin Zalo chăm sóc khách
Áp dụng ngay
Nếu tiệm bạn vẫn đang đối soát bằng Zalo, sổ tay và bảng tính rời rạc, NailFlow giúp gom lại một chỗ để giảm lệch bill, lệch típ và tranh cãi cuối kỳ.