Khách nhắn tin Zalo hay Facebook hỏi “Mẫu này bao nhiêu em?” là tín hiệu vui. Nhưng báo giá xong khách chỉ đọc rồi im bặt là nỗi đau của nhiều chủ tiệm. Bạn tốn tiền chạy quảng cáo kéo khách về. Nhưng nếu khâu tư vấn làm rớt khách thì chi phí tìm khách mới sẽ tăng chóng mặt. Vấn đề nằm ở cách trả lời khách hỏi giá làm nail. Tư vấn không khéo, khách dễ thành khách bom hẹn không tới. Hoặc tiệm mang tiếng bào khách vì tính thêm tiền lắt nhắt lúc thanh toán.
Tóm tắt nhanh: Khi khách hỏi giá làm nail, đừng chỉ quăng một con số rồi im lặng. Bạn cần báo khoảng giá và đặt câu hỏi khai thác nhu cầu. Hãy đưa thêm quà tặng nhỏ hoặc gợi ý giờ trống để chốt lịch hẹn ngay.
Sai lầm kinh điển khi báo giá làm nail
Nhiều chủ tiệm hoặc thợ thường mắc lỗi báo giá quá cụt lủn. Khách gửi ảnh mẫu, thợ đáp “Dạ bộ này 350.000 VNĐ chị nhé”. Khách thấy giá, đem so sánh với tiệm khác rồi biến mất.
Khi bạn chỉ đưa một con số, cuộc trò chuyện dễ rơi vào ngõ cụt. Khách không có lý do gì để nói tiếp. Ngược lại, kịch bản trả lời khôn ngoan sẽ biến tin nhắn hỏi giá thành cơ hội tư vấn. Đây cũng là lúc bạn khoe khéo chất lượng dịch vụ của tiệm.
Kịch bản 3 bước trả lời khách hỏi giá làm nail
Để tăng tỷ lệ chốt lịch hẹn, chủ tiệm cần áp dụng quy tắc báo giá mở. Nghĩa là báo giá đi kèm câu hỏi và sự quan tâm.
Bước 1: Khen mẫu móng và báo khoảng giá
Tuyệt đối không báo giá chết. Hãy báo khoảng giá và giải thích nhẹ nhàng vì sao có mức giá đó. Việc này tránh tình trạng khách bức xúc vì phát sinh thêm tiền lúc chốt sổ.
“Tùy vào loại đá và độ dài móng hiện tại, bộ này dao động từ 250k đến 350k chị nhé. Mẫu này làm lên tay cực kỳ sáng da luôn ạ.”
Bước 2: Đặt câu hỏi ngược lại để giữ nhịp
Chủ động hỏi tình trạng móng của khách để thể hiện sự chuyên nghiệp của người thợ chính.
“Hiện tại móng chị là móng thật hay đang đắp bột ạ? Chị có cần bên em tháo móng cũ trước khi làm không?”
Bước 3: Đưa lời kêu gọi hành động để chốt lịch
Tạo sự khan hiếm hoặc gợi ý ngay khung giờ trống để khách dễ quyết định. Không hỏi “Chị có làm không?”, hãy hỏi “Chị muốn qua giờ nào?”.
“Chiều nay 3 giờ hoặc 5 giờ bên em còn thợ cứng. Chị ghé giờ nào tiện hơn để em giữ chỗ ạ? Tiệm luôn giữ ghế đúng giờ, không để xảy ra tình trạng bể lịch.”
Bảng so sánh cách trả lời khách hỏi giá
Dưới đây là một số ví dụ thực tế giúp bạn hình dung rõ sự khác biệt.
| Tình huống khách hỏi | Cách trả lời sai (Dễ mất khách) | Cách trả lời đúng (Dễ chốt lịch hẹn) |
|---|---|---|
| Gửi ảnh: “Bộ này bao nhiêu em?" | "Dạ bộ này 300.000 VNĐ ạ." | "Dạ bộ này sơn thạch kèm vẽ nét khoảng 250k đến 300k. Tay chị hiện đang để móng ngắn hay dài ạ?” |
| Hỏi: “Cắt da sơn gel rẻ nhất bao nhiêu?" | "Bên em cắt da sơn gel 150.000 VNĐ." | "Dạ cắt da và sơn gel xịn bên em là 150k. Chiều nay em rỗng lịch lúc 2 giờ, chị ghé em làm đẹp nhé?” |
| Hỏi: “Có đang khuyến mãi gì không?" | "Dạ không chị, tiệm bán đúng giá." | "Dạ hiện bên em đang tặng khách mới bước ngâm chân trị giá 50k. Chị qua trải nghiệm thử nhé, tiệm đang vắng khách.” |
Dùng sổ khách điện tử giữ khách chưa chốt ngay
Dù bạn trả lời hay đến đâu, vẫn có khách chưa chốt lịch hẹn ngay lúc đó. Đây là lúc giá trị trọn đời của khách phát huy tác dụng. Bạn không thể nhớ hết ai từng nhắn tin hỏi giá để tháng sau tư vấn lại.
Sổ khách điện tử của NailFlow giúp bạn lưu thông tin khách hàng gọn gàng. Bạn có thể lọc ra nhóm khách từng nhắn hỏi giá nhưng chưa chốt. Sau đó, lên chiến dịch nhắn tin Zalo chăm sóc tự động. Bạn gửi một phiếu giảm giá nhỏ nhắc khách ghé chơi để kéo người lạ thành khách quen. Việc này giúp tiệm có thêm doanh thu mà không tốn chi phí tìm khách mới.
Câu hỏi thường gặp
Làm sao xử lý khi khách chê giá tiệm mình cao hơn tiệm khác?
Chủ tiệm không nên đôi co hay giảm giá ngay. Hãy tự tin khẳng định chất lượng: “Dạ tiệm em dùng sơn gel chuẩn nhập khẩu, không bào mòn móng. Lại có thợ chính đích thân làm nên độ bền rất cao. Chị làm thử một lần sẽ thấy đáng tiền ạ.”
Nên báo giá qua Zalo cá nhân hay trang Facebook của tiệm?
Kênh nào khách liên hệ thì bạn trả lời kênh đó. Tuy nhiên, nếu khách nhắn qua Facebook, bạn nên khéo léo xin số điện thoại. Sau đó đưa họ vào danh sách gửi tin nhắn Zalo chăm sóc. Kênh Zalo giúp chủ tiệm dễ dàng xin đánh giá 5 sao trên Google.
Có nên công khai bảng giá rõ ràng trên mạng không?
Có. Đăng bảng giá dịch vụ cơ bản giúp lọc khách hàng và tiết kiệm thời gian tư vấn. Nhưng với mẫu nghệ thuật, bạn chỉ nên ghi giá khởi điểm. Điều này kích thích khách nhắn tin hỏi, tạo cơ hội để bạn chốt lịch hẹn và bán thêm dịch vụ.
Xem thêm
- Tuyệt chiêu biến khách vãng lai thành khách ruột
- Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng tiệm nail hiệu quả
Áp dụng ngay
Nếu tiệm bạn vẫn đang đối soát bằng Zalo, sổ tay và bảng tính rời rạc, NailFlow giúp gom lại một chỗ để giảm lệch bill, lệch típ và tranh cãi cuối kỳ.