Khách đông nghẹt vào cuối tuần nhưng lại lác đác vài người vào sáng sớm ngày thường. Đây là nỗi đau mà hầu như chủ tiệm nào cũng từng nếm trải. Thợ vẫn phải trả lương cứng, tiền thuê mặt bằng vẫn tính, nhưng ghế thì trống trơn. Giải pháp cứu cánh lúc này chính là một chương trình khung giờ vàng được tính toán kỹ lưỡng.
Tóm tắt nhanh: Chương trình khung giờ vàng tiệm nail giúp kéo khách đến giờ vắng bằng ưu đãi tặng kèm. Thay vì giảm tiền làm mất giá trị dịch vụ, chủ tiệm nên tặng thêm dịch vụ nhỏ. Việc này khuyến khích khách hàng đặt lịch vào ngày thường.
Tại sao tiệm nail cần chiến lược khung giờ vàng?
Nhiều chủ tiệm e ngại việc tạo ưu đãi sẽ làm giảm giá trị thương hiệu. Thực tế, chương trình khung giờ vàng tiệm nail giúp bạn có thêm doanh thu. Đồng thời, nó còn tạo thói quen tốt cho khách quen nếu làm đúng cách.
Theo thống kê từ một nền tảng quản lý ngành làm đẹp lớn, thứ Hai và thứ Ba thường có 40-50% ghế trống. Nếu bạn cứ để tình trạng vắng khách kéo dài, số tiền hao hụt mỗi tháng là rất lớn. Ngược lại, một báo cáo thị trường cho thấy chiến lược tận dụng khung giờ vắng giúp tăng doanh thu 15-20%. Việc này cũng giúp dàn trải lượng khách, giảm tải áp lực cho thợ chính vào những ngày cao điểm.
3 bước thiết lập khung giờ vàng không làm giảm giá trị thương hiệu
Làm sao để chạy chương trình thu hút khách mà không mang tiếng là tiệm bình dân phá giá? Bạn có thể làm theo ba bước cụ thể sau đây.
Bước 1: Xác định chính xác khung giờ vắng khách trong tuần
Trước khi tung ưu đãi, bạn phải biết tiệm mình hay vắng khách nhất vào lúc nào. Hãy mở sổ khách điện tử ra để xem lại lịch sử đặt hẹn. Thường thì từ 9 giờ sáng đến 2 giờ chiều các ngày đầu tuần là thời gian rảnh. Bạn chỉ nên áp dụng khung giờ vàng trong khoảng này để hạn chế khách dồn vào cuối tuần.
Bước 2: Chọn ưu đãi tặng kèm thay vì giảm tiền trực tiếp
Đây là nguyên tắc sống còn. Thay vì nói giảm giá 20%, hãy dùng chiêu tặng kèm dịch vụ. Ví dụ, khách đặt lịch làm móng tay vào sáng thứ Ba sẽ được tặng gói tẩy tế bào chết trị giá 150k. Nghiên cứu ngành làm đẹp chứng minh ưu đãi tặng kèm dịch vụ giữ khách tốt hơn 25%. Cách này hiệu quả hơn hẳn so với việc giảm tiền trực tiếp. Việc này giúp khách cảm thấy họ được nhận thêm nhiều giá trị.
Bước 3: Đẩy thông điệp đến đúng khách hàng mục tiêu
Bạn không thể mong khách tự biết đến chương trình. Hãy gửi tin nhắn Zalo hoặc tin nhắn điện thoại để nhắc khách quen về ưu đãi này. Bạn có thể nhắm vào tệp khách hàng là mẹ bỉm sữa hoặc khách vãng lai thường đi ngang qua tiệm vào buổi sáng. Một câu chào hỏi thân thiện kèm ưu đãi đúng lúc sẽ dễ dàng chốt lịch hẹn.
Bảng so sánh: Giảm tiền trực tiếp so với tặng kèm dịch vụ
Để hình dung rõ hơn, hãy xem bảng so sánh sự khác biệt giữa hai cách làm ưu đãi.
| Yếu tố so sánh | Giảm tiền trực tiếp | Tặng kèm dịch vụ |
|---|---|---|
| Cảm nhận của khách | Dịch vụ bị mất giá trị | Tiệm chu đáo, được nhận thêm quà |
| Chi phí bỏ ra | Mất đứt tiền lãi ngay lập tức | Rất thấp (chỉ tốn thêm chút vật tư và công) |
| Khả năng giữ khách | Khách dễ bỏ đi khi tiệm khác rẻ hơn | Khách quen với dịch vụ mới, dễ bán thêm lần sau |
| Tâm lý thợ nail | Chán nản vì chia hoa hồng bị giảm | Vui vẻ vì khách làm thêm dịch vụ, có cơ hội nhận tiền típ |
Lên lịch hẹn và quản lý khách bằng phần mềm NailFlow
Khi tung chương trình khung giờ vàng tiệm nail, việc xếp lịch hẹn bằng tay sẽ rất dễ bị bể lịch. Phần mềm quản lý tiệm nail NailFlow là công cụ đắc lực giúp bạn giải quyết bài toán này.
NailFlow cho phép bạn cài đặt lời nhắc lịch tự động gửi qua Zalo cho khách trước giờ hẹn. Chủ tiệm dễ dàng lọc danh sách khách hàng cũ để gửi thông báo ưu đãi. Sổ khách điện tử giúp bạn theo dõi doanh thu từng khung giờ. Từ đó, bạn có thể điều chỉnh ưu đãi sao cho hiệu quả nhất. Mọi thao tác chốt sổ và chia hoa hồng đều tự động tính toán.
Câu hỏi thường gặp
Khung giờ vàng tiệm nail thường là vào thứ mấy?
Đa số các tiệm nail thường áp dụng khung giờ vàng vào sáng thứ Hai, thứ Ba hoặc thứ Tư. Đây là những ngày đầu tuần mà lượng khách vãng lai và khách đặt hẹn đều rất thấp. Bạn nên chọn khung giờ từ 9 giờ sáng đến khoảng 2 giờ chiều.
Nên tặng dịch vụ gì trong khung giờ vắng khách?
Bạn nên tặng các dịch vụ tốn ít vật tư nhưng mang lại cảm giác thư giãn cao. Ví dụ như tẩy tế bào chết tay chân, xoa bóp thư giãn 15 phút, hoặc đắp mặt nạ tay. Tránh tặng các dịch vụ tốn nhiều thời gian và chi phí vật tư lớn.
Làm sao để thông báo cho khách về chương trình này?
Cách tốt nhất là tận dụng danh sách khách hàng cũ. Bạn có thể dùng Zalo hoặc gửi tin nhắn điện thoại để báo cho khách thân thiết. Đừng quên đăng thông báo lên trang Facebook của tiệm hoặc đặt một bảng hiệu nhỏ nhắn ngay trước cửa để thu hút khách vãng lai.
Thợ có bị giảm tiền hoa hồng khi tiệm có ưu đãi không?
Nếu bạn dùng cách tặng kèm dịch vụ thay vì giảm tiền trực tiếp, giá trị đơn hàng vẫn giữ nguyên nên hoa hồng của thợ không bị ảnh hưởng. Thậm chí thợ còn có cơ hội nhận thêm tiền típ vì khách hàng cảm thấy vui vẻ khi được nhận thêm quà.
Xem thêm:
- Cách tăng giá dịch vụ tiệm nail mà không mất khách
- Giảm tỷ lệ khách bom hẹn với phần mềm đặt lịch
- Bí quyết bán thêm dịch vụ hiệu quả tại tiệm nail
Áp dụng ngay
Nếu tiệm bạn vẫn đang đối soát bằng Zalo, sổ tay và bảng tính rời rạc, NailFlow giúp gom lại một chỗ để giảm lệch bill, lệch típ và tranh cãi cuối kỳ.