Chuyển mặt bằng tiệm nail để mở rộng kinh doanh là tin vui. Nhưng điều này cũng mang theo một nỗi lo lớn là sợ mất khách. Bao nhiêu công sức xây dựng tệp khách quen tại địa điểm cũ bỗng có nguy cơ rơi rớt. Nếu không có chiến lược thông báo khôn khéo, những ngày đầu ở tiệm mới rất dễ vắng khách.
Tóm tắt nhanh: Chuyển mặt bằng tiệm nail thường làm thay đổi thói quen đi lại của khách, dẫn đến nguy cơ rơi rớt. Để giữ khách, chủ tiệm cần thông báo trước ít nhất 3 tuần. Bạn cũng cần tung ưu đãi để neo khách tại địa chỉ mới và cập nhật hồ sơ Google Doanh nghiệp.
Tại sao khách dễ bỏ đi khi tiệm dời địa điểm?
Trong ngành dịch vụ làm đẹp, thói quen và sự tiện lợi đóng vai trò rất lớn. Khách quen thường ghé tiệm bạn vì tiện đường đi làm về hoặc gần nhà. Khi bạn chuyển mặt bằng tiệm nail đi nơi khác, thói quen di chuyển của họ bị phá vỡ.
Theo nghiên cứu từ các chuyên gia kinh tế, chi phí tìm khách mới đắt gấp 5 lần so với giữ khách hiện tại. Tỷ lệ mất khách có thể lên tới 30% nếu tiệm dời đi xa hơn 3km mà không báo trước. Ngược lại, nếu được thông báo trước 3 tuần kèm quyền lợi rõ ràng, khoảng 70% khách ruột sẵn sàng đi theo bạn đến chỗ mới.
3 bước giữ khách khi chuyển mặt bằng tiệm nail
Bạn không thể phó mặc cho may rủi rồi chờ khách tự tìm đến. Dưới đây là 3 bước thực chiến giúp bạn chuyển nhà an toàn, giữ trọn vẹn giá trị trọn đời của khách.
1. Thông báo sớm và liên tục qua Zalo
Đừng để đến ngày dọn đồ mới đăng một dòng thông báo trên Facebook. Bạn cần nhắn tin Zalo hoặc gọi điện cho từng khách quen trước ít nhất 3 tuần. Nội dung tin nhắn cần ngắn gọn, chân thành và có địa chỉ mới rõ ràng. Sự chu đáo này giúp khách cảm thấy được tôn trọng và có thời gian sắp xếp lịch hẹn.
2. Thiết kế ưu đãi chuyển tiệm hấp dẫn
Khách hàng cần một lý do đủ lớn để chịu khó đi xa hơn một chút. Hãy tạo ra các gói dịch vụ đặc quyền chỉ dành cho khách cũ khi họ ghé địa chỉ mới. Bạn có thể tặng một suất dưỡng viền móng. Bạn cũng có thể giảm thẳng 50.000 VNĐ cho lần chốt lịch tiếp theo.
3. Cập nhật đồng loạt hồ sơ trực tuyến
Nhiều tiệm quên cập nhật địa chỉ trên mạng, khiến khách cũ đi thẳng đến chỗ cũ rồi quay xe về. Ngay khi có mặt bằng mới, bạn phải sửa lại địa chỉ trên hồ sơ Google Doanh nghiệp, Facebook và Zalo. Đừng quên xin đánh giá 5 sao từ những người đầu tiên đến tiệm mới để tăng uy tín.
Bảng so sánh các phương án thông báo dời tiệm
| Phương án thông báo | Chi phí | Tỷ lệ khách quay lại | Đánh giá hiệu quả |
|---|---|---|---|
| Đăng bài trên Facebook | Rất thấp | Dưới 20% | Bài viết dễ trôi, khách quen có thể không thấy |
| Dán giấy ở cửa tiệm cũ | Rất thấp | Dưới 10% | Chỉ bắt được khách vãng lai đi ngang qua |
| Gửi tin nhắn Zalo cá nhân | Thấp | Lên tới 70% | Trực diện, thể hiện sự trân trọng với khách |
| Tặng phiếu ưu đãi qua app | Trung bình | Rất cao | Khách có động lực mạnh mẽ để đến địa chỉ mới |
Sổ khách điện tử NailFlow: trợ thủ khi dời tiệm
Việc nhắn tin thủ công cho hàng trăm khách quen để báo địa chỉ mới rất tốn thời gian. Bạn cũng rất dễ bỏ sót người này người kia. Lúc này, sổ khách điện tử của NailFlow sẽ giúp bạn giải quyết nhẹ nhàng.
Hệ thống NailFlow lưu trữ toàn bộ dữ liệu khách hàng. Chỉ với vài thao tác, bạn có thể cài đặt tin nhắn Zalo gửi đồng loạt đến tệp khách quen. Nội dung tin nhắn sẽ báo rõ ngày khai trương kèm phiếu giảm giá tích hợp sẵn. Nhờ đó, ngay tuần đầu tiên mở cửa ở nơi mới, tiệm của bạn vẫn đắt khách nhờ lịch hẹn đã kín từ trước.
Câu hỏi thường gặp
Nên làm gì với khách đã mua gói dịch vụ từ trước khi dời tiệm?
Bạn cần chủ động liên hệ để báo trước cho họ. Hãy cam kết mọi quyền lợi trong thẻ tích điểm hoặc gói dịch vụ vẫn được giữ nguyên 100% tại địa chỉ mới. Bạn có thể tặng thêm một dịch vụ tẩy da chết tay để bù đắp việc họ phải đi xa hơn.
Làm sao để khách vãng lai ở chỗ cũ biết tiệm đã chuyển đi?
Bạn nên xin phép chủ nhà cũ dán một tờ thông báo nhỏ ở cửa ít nhất 1 tháng sau khi dọn đi. Trên thông báo ghi rõ địa chỉ mới kèm mã QR dẫn thẳng đến Zalo của tiệm để khách dễ dàng liên lạc và đặt lịch.
Có nên chạy quảng cáo tìm khách mới ngay khi mở ở chỗ mới không?
Trong 2 tuần đầu tiên, bạn nên dồn toàn lực phục vụ và giữ khách cũ để đảm bảo dòng tiền an toàn. Sau khi vận hành trơn tru, bạn mới nên trích ngân sách chạy tối ưu tìm kiếm địa phương nhằm thu hút khách mới.
Áp dụng ngay
Nếu tiệm bạn vẫn đang đối soát bằng Zalo, sổ tay và bảng tính rời rạc, NailFlow giúp gom lại một chỗ để giảm lệch bill, lệch típ và tranh cãi cuối kỳ.