Bỏ ra cả tỷ đồng để sang lại một tiệm nail mặt tiền đẹp, nhưng mở cửa ra lại vắng hoe. Khách quen của chủ cũ đi đâu hết rồi? Đây là ác mộng mà nhiều chủ tiệm mới phải đối mặt nếu không biết cách chuyển giao khéo léo.
Tóm tắt nhanh: Giữ khách khi sang nhượng tiệm nail đòi hỏi sự phối hợp nhịp nhàng giữa chủ cũ và chủ mới. Bạn cần nắm chắc danh sách khách quen, có kịch bản nhắn tin Zalo thông báo hợp lý và giữ chân đội ngũ thợ chính để khách không cảm thấy lạ lẫm.
Vì sao tỷ lệ mất khách lại cao khi sang nhượng?
Theo các chuyên gia quản lý tiệm, tỷ lệ rơi rớt khách có thể lên tới 50% ngay trong tháng đầu tiên sau khi đổi chủ. Khách hàng làm nail thường gắn bó với thợ quen hoặc không khí của tiệm cũ. Khi thấy biển hiệu mới hoặc chủ mới, họ rất dễ sinh tâm lý e ngại.
Trong khi đó, dữ liệu nghiên cứu thị trường dịch vụ chỉ ra rằng chi phí tìm khách mới cao gấp 5 đến 7 lần chi phí giữ chân khách quen. Thay vì đổ cả chục triệu đồng chạy quảng cáo Facebook để kéo khách vãng lai, việc tận dụng tệp khách sẵn có của tiệm mang lại biên lợi nhuận cao hơn nhiều.
Những lý do chính khiến khách một đi không trở lại:
- Thợ chính quen thuộc đã nghỉ việc.
- Chủ mới thay đổi giá dịch vụ quá đột ngột.
- Không có lời chào hay thông báo chính thức nào đến khách cũ.
5 bước giữ khách khi sang nhượng tiệm nail
1. Thỏa thuận rõ ràng về danh sách khách hàng
Khi chốt hợp đồng sang tiệm, đừng chỉ nhìn vào cơ sở vật chất. Sổ khách quen chính là tài sản quý giá nhất. Bạn phải yêu cầu chủ cũ bàn giao toàn bộ thông tin liên lạc, lịch sử làm dịch vụ và hạng thành viên của khách. Nếu tiệm đang dùng sổ khách điện tử, hãy đảm bảo tài khoản được chuyển giao nguyên vẹn.
2. Chủ cũ và chủ mới cùng thông báo
Lời giới thiệu từ chủ cũ mang sức nặng rất lớn. Khách hàng sẽ cảm thấy được tôn trọng và an tâm hơn. Hai người có thể cùng đăng bài trên trang Facebook của tiệm. Nội dung nên nhấn mạnh rằng chủ mới sẽ tiếp nối chất lượng dịch vụ và giữ nguyên các chương trình ưu đãi hiện tại.
3. Tổ chức tuần lễ tri ân khách quen
Đừng vội tung gói giảm giá sập sàn kéo khách mới. Hãy làm một chương trình nhỏ dành riêng cho tệp khách cũ. Bạn có thể tặng kèm phiếu giảm giá 50.000 VNĐ hoặc đắp mặt nạ tay khi khách đến làm bộ sơn gel. Thực tế cho thấy, một ưu đãi nhỏ đúng lúc có thể giữ lại đến 70% lượng khách ruột.
4. Giữ chân đội ngũ thợ chính
Khách đến tiệm vì không gian, nhưng quay lại vì tay nghề của thợ. Nếu thợ chính rủ nhau nghỉ việc, tiệm chắc chắn sẽ ế khách. Hãy thảo luận lại mức lương cứng và tỷ lệ ăn chia hoa hồng để thợ yên tâm ở lại. Một đội ngũ ổn định là thỏi nam châm giữ khách tốt nhất.
5. Lên kịch bản tin nhắn Zalo chăm sóc
Đừng nhắn tin hàng loạt một cách máy móc. Hãy phân loại khách hàng và gửi những tin nhắn cá nhân hóa. Với khách thân thiết hay làm móng thiết kế, hãy nhắn tin riêng hỏi thăm và mời họ ghé trải nghiệm dịch vụ.
Mẫu tin nhắn Zalo giữ khách khi đổi chủ
Dưới đây là 3 mẫu tin nhắn bạn có thể áp dụng ngay để báo tin cho khách quen mà không làm họ khó chịu.
| Đối tượng | Kịch bản tin nhắn Zalo | Thời điểm gửi |
|---|---|---|
| Khách thân thiết | ”Dạ chào chị A, tiệm móng X tụi em nay đã có quản lý mới. Để tri ân chị luôn ủng hộ, tiệm tặng chị 1 suất mát xa tay miễn phí cho lần đặt lịch tới ạ.” | Ngay tuần đầu tiên |
| Khách quen | ”Tiệm X xin chào chị B. Dù có chút thay đổi về chủ, tụi em vẫn giữ nguyên thợ chính và bảng giá. Chị ghé tiệm tuần này để nhận ưu đãi giảm 10% nhé.” | Trong 2 tuần đầu |
| Khách lâu không đến | ”Chị C ơi, lâu rồi không thấy chị ghé tiệm X. Tiệm em vừa nâng cấp không gian mới cực xinh. Mời chị ghé trải nghiệm dịch vụ với giá ưu đãi ạ.” | Sang tháng thứ hai |
Sai lầm thường gặp khiến tiệm mới vắng khách
- Đổi tên tiệm ngay lập tức: Khách quen sẽ đi ngang qua và nghĩ tiệm cũ đã dẹp. Hãy giữ tên cũ một thời gian, hoặc thêm chữ mới phía trước để khách làm quen dần.
- Tăng giá vô tội vạ: Cảm giác bị “bào khách” ngay từ lần đầu gặp chủ mới sẽ khiến khách chạy mất dép. Hãy giữ giá ít nhất trong 3 tháng đầu.
- Xóa bỏ thẻ tích điểm cũ: Khách sẽ rất tức giận nếu số điểm họ cất công tích lũy bỗng dưng bốc hơi. Chủ mới phải chấp nhận kế thừa chương trình khách thân thiết này.
NailFlow giúp chuyển giao sổ khách mượt mà
Chuyển giao bằng sổ giấy rất dễ rách nát hoặc mất thông tin. Khi cả hai chủ dùng chung phần mềm quản lý tiệm nail NailFlow, việc bàn giao diễn ra chỉ trong một nốt nhạc.
NailFlow cung cấp tính năng sổ khách điện tử lưu trữ toàn bộ lịch sử dịch vụ, từ loại sơn gel khách thích đến người thợ khách hay chọn. Dựa vào đó, bạn dễ dàng lên chiến dịch nhắc lịch tự động qua Zalo, gửi đúng ưu đãi đến đúng người. Mọi dữ liệu về chương trình khách thân thiết đều được bảo lưu, giúp chủ mới tiếp quản tiệm nhẹ nhàng mà không sợ mất đi doanh thu cốt lõi.
Xem thêm:
- Xây dựng hạng thẻ thành viên tiệm nail
- Chiến lược giữ khách quen tiệm nail
- Chăm sóc khách hàng đột phá tiệm nail
Câu hỏi thường gặp
Làm sao để lấy lại khách quen khi thợ chính đã dẫn họ sang tiệm khác?
Đây là tình huống bể lịch và mất khách rất đau đầu. Bạn không thể ép khách quay lại, nhưng có thể nhắn tin Zalo chân thành mời họ đến trải nghiệm tay nghề của thợ mới với một mức giá ưu đãi. Đừng nói xấu thợ cũ, hãy tập trung vào chất lượng dịch vụ hiện tại.
Có nên giữ lại toàn bộ nhân viên của chủ cũ không?
Nên giữ lại những người có tay nghề tốt và thái độ làm việc đàng hoàng. Nhưng nếu có thợ hay đi trễ, làm mất lòng khách hoặc đòi hỏi tỷ lệ chia phần trăm vô lý, bạn nên chốt sổ lương và cho nghỉ sớm để tránh hậu họa.
Chủ cũ không chịu bàn giao danh sách khách hàng thì phải làm sao?
Trong trường hợp này, bạn đành phải xây dựng lại tệp khách từ đầu. Hãy tận dụng mặt bằng sẵn có, cắm biển khuyến mãi lớn và chạy chiến dịch SEO địa phương để kéo tệp khách vãng lai quanh khu vực.
Áp dụng ngay
Nếu tiệm bạn vẫn đang đối soát bằng Zalo, sổ tay và bảng tính rời rạc, NailFlow giúp gom lại một chỗ để giảm lệch bill, lệch típ và tranh cãi cuối kỳ.