Chủ tiệm nào cũng từng nếm mùi “ra Giêng vắng hoe”. Trước Tết thợ làm sấp mặt, chốt sổ ngày chục củ không hết việc, khách đặt trước rần rần. Thế nhưng qua rằm tháng Giêng, tiệm quay về cảnh vắng khách, thợ ngồi không nhìn ghế trống. Vấn đề không nằm ở chất lượng làm móng, mà nằm ở chiến lược kéo khách cũ quay lại.
Tóm tắt nhanh: Đừng để khách làm móng ăn Tết xong rồi đi luôn. Bạn có thể kéo khách quay lại bằng việc tặng phiếu giảm giá khi tháo móng, giới thiệu gói chăm sóc định kỳ, hoặc sử dụng hệ thống Zalo để tự động nhắc lịch. Giá trị trọn đời của khách sẽ tăng lên khi họ thấy được sự quan tâm chu đáo.
1. Tại sao tiệm nail thường “bể lịch” sau Tết?
Khách hàng sau Tết thường có tâm lý tiết kiệm hoặc đơn giản là bộ móng Tết vẫn còn “chơi được”. Tuy nhiên, đây cũng là thời điểm thợ chính dễ chán nản vì vắng khách, ảnh hưởng đến lương cứng và tiền típ.
Nếu chỉ biết trông chờ khách vãng lai, tiệm sẽ rất khó sống. Chi phí tìm khách mới luôn cao hơn nhiều so với việc chăm sóc khách cũ. Thay vì bỏ tiền chạy quảng cáo Facebook, hãy tập trung vào lượng khách đông đảo vừa ghé tiệm dịp cận Tết.
2. Chiến lược kéo khách quen quay lại
Làm sao để khách làm bộ nail Tết xong, tháng sau lại muốn ghé tiệm? Đây là vài cách cực kỳ thực dụng:
Tháo móng miễn phí kèm ưu đãi
Khách làm móng úp, đắp bột sau một tháng kiểu gì cũng phải tháo hoặc dặm chân. Nếu bạn đánh trúng tâm lý này, cơ hội giữ khách là cực cao.
- Nhắn tin trực tiếp: Gửi tin nhắn Zalo hẹn khách qua tháo móng miễn phí.
- Bán chéo dịch vụ: Khi khách đang ngồi tháo móng, thợ phụ có thể khéo léo giới thiệu thêm dịch vụ chà gót chân hoặc sơn gel cơ bản với giá mềm, ví dụ chỉ khoảng 150k.
Bán gói dịch vụ đầu năm
Khách thường thích cảm giác được hời. Việc bán combo hoặc thẻ tích điểm ngay dịp đầu năm vừa giúp bạn ôm được một khoản tiền cọc giữ chân, vừa ép khách phải quay lại.
| Phương án | Ưu điểm | Nhược điểm |
|---|---|---|
| Tặng phiếu giảm giá 20% lần sau | Dễ triển khai, khách thích ngay. | Dễ quên nếu phiếu giấy bị thất lạc. |
| Thẻ tích điểm điện tử | Quản lý dễ, tự động cộng điểm. | Cần phần mềm hoặc sổ khách điện tử để theo dõi. |
| Bán gói 5 buổi tặng 1 | Thu tiền một cục ngay đầu năm. | Khách có thể e ngại chi tiền lớn một lúc. |
3. Quản lý khách thân thiết nhẹ nhàng cùng NailFlow
Bạn không thể nhớ mặt từng khách làm bộ nail 500k ngày 28 Tết. Đó là lúc bạn cần công nghệ.
Sổ khách điện tử của NailFlow giúp bạn lưu lại toàn bộ lịch sử làm móng của khách. Khi thấy mốc 3-4 tuần từ ngày khách làm móng, NailFlow có thể gửi nhắc lịch tự động qua Zalo. Nội dung cực kỳ tự nhiên: “Chị ơi, bộ móng Tết nay chắc dài rồi, cuối tuần chị ghé em tháo móng rồi làm bộ mới nhẹ nhàng đi làm nha!”.
Chỉ với một hệ thống đơn giản, bạn có thể biến khách vãng lai thành khách ruột, đẩy tỷ lệ khách quay lại lên mức tối đa mà không tốn chi phí tìm khách mới.
Câu hỏi thường gặp
Nên nhắn tin mời khách quay lại vào thời điểm nào?
Thời điểm vàng là khoảng 3-4 tuần sau khi khách làm móng dịp cận Tết. Lúc này móng đã dài ra, móng úp hoặc bột bắt đầu bong tróc và cần phải xử lý. Nhắn tin nhắc nhở đúng lúc sẽ giúp khách chốt lịch ngay.
Khách chê giá tháo móng cao thì phải làm sao?
Bạn có thể cân nhắc miễn phí tiền tháo móng cho những khách cũ đã làm dịp Tết, miễn là họ sử dụng thêm dịch vụ sơn mới hoặc cắt da. Đây là cách bán thêm dịch vụ rất hiệu quả thay vì cố thu 30k-50k tiền tháo móng.
Làm sao để nhân viên nhiệt tình giữ khách khi tiệm vắng?
Chủ tiệm nên xây dựng cơ cấu hoa hồng bậc thang hoặc thưởng thêm cho thợ nếu họ kéo được khách cũ quay lại. Khi nhân viên thấy quyền lợi trực tiếp gắn liền với việc giữ khách, họ sẽ tự động chăm sóc khách tốt hơn.
Xem thêm
- Cách bán thêm dịch vụ tiệm nail
- Chương trình khách thân thiết
- Chi phí tìm khách mới vs Giá trị trọn đời
Áp dụng ngay
Nếu tiệm bạn vẫn đang đối soát bằng Zalo, sổ tay và bảng tính rời rạc, NailFlow giúp gom lại một chỗ để giảm lệch bill, lệch típ và tranh cãi cuối kỳ.