Khách hàng chi khoảng 1,6 triệu VNĐ mỗi tháng cho việc làm móng. Họ chỉ đến tiệm khoảng 6 lần mỗi năm. Mỗi lần khách đến tiệm đều rất quan trọng. Thợ nail mới thường mất từ 2 đến 3 tháng để bắt đầu có tệp khách ổn định. Có người mất đến nửa năm mới kín lịch. Việc thợ mới ngồi bấm điện thoại chờ khách là chuyện thường ngày. Giao khách vãng lai cho thợ mới lại mang nhiều rủi ro nếu tay nghề chưa cứng.
Tóm tắt nhanh: Việc kéo khách cho thợ nail mới đòi hỏi chiến lược an toàn để tránh mất khách của tiệm. Cách hiệu quả gồm: phân luồng dịch vụ cơ bản, chạy chương trình làm mẫu, bán chéo dịch vụ phụ.
Tại sao giao khách vãng lai cho thợ mới lại rủi ro?
Giữ chân khách hàng cũ luôn tiết kiệm chi phí hơn việc tìm khách mới. Khách trung thành mang lại nguồn thu ổn định. Chủ tiệm dễ dàng tính toán chi phí vận hành hơn. Khi một khách vãng lai bước vào tiệm, họ mang theo cơ hội trở thành khách quen. Nếu thợ mới làm hỏng bộ móng, khả năng vị khách đó quay lại tiệm gần như bằng không.
Chủ tiệm thường rơi vào thế khó. Bạn phải lo cho thợ mới rảnh rỗi. Bạn cũng lo mất khách và bị đánh giá xấu. Bạn cần có chiến lược phân bổ khách thông minh.
3 chiến thuật kéo khách cho thợ nail mới cực an toàn
Dưới đây là cách giúp thợ mới có việc làm mà vẫn bảo vệ uy tín tiệm.
Phân luồng khách chọn dịch vụ cơ bản
Không phải ai cũng yêu cầu móng nghệ thuật phức tạp. Nhiều người chỉ cần nhặt da hoặc cắt móng. Đây là tệp khách hoàn hảo để giao cho thợ mới. Chủ tiệm cần khéo léo hỏi nhu cầu của khách trước khi phân công thợ. Thợ mới có thể hoàn thành tốt các dịch vụ này. Họ sẽ tạo ấn tượng sạch sẽ và cẩn thận.
Mở chương trình làm mẫu giá hời minh bạch
Cách tốt nhất để khách hàng hạ bớt kỳ vọng là minh bạch ngay từ đầu. Bạn có thể mở giảm giá từ 30% đến 50% cho khách đồng ý để thợ mới làm. Chương trình này đánh đúng vào tâm lý thích giá rẻ của khách hàng. Bạn phải nói rõ với khách rằng đây là thợ đang học việc. Nếu có sai sót nhỏ, khách cũng dễ thông cảm hơn.
Đẩy mạnh bán chéo dịch vụ phụ
Khi thợ chính đắp bột hay đắp gel, thợ mới có thể hỗ trợ các phần việc khác. Ví dụ như massage tay chân, chà gót hoặc sơn móng chân. Bạn có thể bán thêm dịch vụ này với giá khuyến mãi nhẹ. Khách hàng được chăm sóc toàn diện. Thợ mới vừa có cơ hội cọ xát vừa kiếm thêm thu nhập.
Bảng phân loại dịch vụ an toàn cho thợ mới
Để dễ quản lý, bạn hãy tham khảo bảng phân loại rủi ro khi giao việc cho thợ mới.
| Dịch vụ | Mức độ rủi ro | Ghi chú |
|---|---|---|
| Nhặt da, cắt móng | Thấp | Phù hợp giao ngay, yêu cầu cẩn thận |
| Sơn gel trơn | Thấp - Trung bình | Cần giám sát màng sơn những lần đầu |
| Chà gót, massage | Thấp | Không ảnh hưởng đến thẩm mỹ móng |
| Vẽ móng cơ bản | Trung bình | Tùy vào năng khiếu của thợ |
| Đắp bột, đắp gel | Cao | Chỉ giao khi thợ đã làm mẫu thuần thục |
| Dịch vụ hóa chất phức tạp | Rất cao | Yêu cầu kinh nghiệm xử lý hóa chất |
Dùng sổ khách điện tử NailFlow để lấp lịch cho thợ
Sổ khách điện tử của NailFlow là trợ thủ đắc lực giúp bạn xếp lịch an toàn. Hệ thống cho phép bạn lưu trữ lịch sử làm móng của từng khách hàng. Hệ thống giúp bạn biết ai là khách hàng dễ tính để xếp cho thợ mới.
NailFlow cũng giúp bạn gửi tin nhắn Zalo thông báo chương trình làm mẫu đến đúng tệp khách. Chủ tiệm dễ dàng theo dõi tỷ lệ khách quay lại. Từ đó đánh giá sự tiến bộ của thợ.
Câu hỏi thường gặp
Nên trả lương cho thợ mới thế nào khi họ chưa có khách?
Thời gian đầu thợ mới thường vắng khách. Bạn nên trả mức lương cứng vừa phải để họ yên tâm làm việc. Khi tay nghề cứng hơn, thợ bắt đầu có khách quen. Bạn có thể chuyển dần sang hình thức chia phần trăm hoa hồng.
Làm sao khi khách chỉ định thợ chính dù thợ mới đang rảnh?
Nếu tiệm đông, hãy khéo léo giải thích với khách. Bạn có thể mời họ làm dịch vụ phụ do thợ mới phụ trách. Hoặc bạn có thể giảm giá nhẹ. Điều này khuyến khích khách thử tay nghề thợ mới dưới sự giám sát của thợ chính.
Bao lâu thì thợ mới có thể đảm nhận mọi dịch vụ?
Thợ mới thường mất từ 2 đến 3 tháng để thành thạo dịch vụ cơ bản. Sau đó họ có thể tự tin làm độc lập. Việc đào tạo kỹ năng giao tiếp với khách cũng quan trọng không kém tay nghề.
Xem thêm
- Phân loại khách hàng tiệm nail: ai mang lại lợi nhuận cao nhất?
- Chi phí tìm khách mới vs giữ khách cũ: cuộc chiến sống còn
- Giữ khách khi thợ chính nghỉ việc: chiến thuật giảm thiểu rủi ro
Áp dụng ngay
Nếu tiệm bạn vẫn đang đối soát bằng Zalo, sổ tay và bảng tính rời rạc, NailFlow giúp gom lại một chỗ để giảm lệch bill, lệch típ và tranh cãi cuối kỳ.