Tiệm bạn nằm ngay mặt phố trung tâm, khách du lịch đi ngang nườm nượp mỗi ngày nhưng hiếm ai chịu bước vào. Trong khi đó, mấy tiệm trong hẻm kế bên lại đông nghẹt khách Tây, đặt lịch kín từ sáng đến tối mà chẳng mấy khi phàn nàn về giá. Nhìn doanh thu cuối tháng giậm chân tại chỗ, tiền thuê mặt bằng đắt đỏ cứa vào lợi nhuận, bạn tự hỏi làm thế nào để biến dòng người ngoài kia thành khách hàng thực sự của mình?
Tóm tắt nhanh: Để kéo khách du lịch bước vào tiệm, chủ tiệm cần cập nhật hồ sơ Google Doanh nghiệp bằng tiếng Anh, trưng bày bảng giá minh bạch trước cửa và thiết kế các gói dịch vụ kết hợp (như làm móng và gội đầu dưỡng sinh). Khác với khách quen, khách du lịch không quay lại thường xuyên, nên mục tiêu cốt lõi là chốt hóa đơn giá trị cao ngay lần đầu và tự động xin đánh giá 5 sao trên Google để liên tục thu hút lớp khách du lịch mới.
Tại Sao Khách Du Lịch Là “Mỏ Vàng” Cho Tiệm Nail?
Khách du lịch có tâm lý tiêu dùng rất khác biệt. Khi đi chơi, họ mang theo tư duy “tự thưởng cho bản thân”. Họ có ít thời gian nhưng lại sẵn sàng chi trả cao hơn mức bình thường cho một trải nghiệm thư giãn xứng đáng. Theo các báo cáo thị trường gần đây, doanh thu ngành làm đẹp và chăm sóc cá nhân tại Việt Nam dự kiến đạt 2,66 tỷ USD vào năm 2024, trong đó dịch vụ chăm sóc sức khỏe và spa thu hút lượng lớn sự quan tâm từ du khách quốc tế.
Nhiều chủ tiệm mải mê tung phiếu giảm giá để kéo khách địa phương mà quên mất rặng khách du lịch không quá quan tâm đến việc rẻ hơn vài chục nghìn. Thứ họ cần là sự tiện lợi, rõ ràng và một nơi uy tín để nghỉ ngơi sau một ngày đi dạo mỏi chân. Nếu bạn biết cách khai thác, một nhóm khách du lịch có thể mang lại doanh thu bằng cả chục khách vãng lai bình thường cộng lại.
3 Cách Thực Chiến Kéo Khách Du Lịch Bước Vào Tiệm
Làm sao để một người xa lạ tin tưởng giao bộ móng của họ cho bạn khi chỉ đi ngang qua? Dưới đây là ba chiến lược bạn có thể áp dụng ngay hôm nay.
1. Phủ Sóng SEO Địa Phương Với Hồ Sơ Google Doanh Nghiệp
Hành vi đầu tiên của khách du lịch khi muốn tìm chỗ làm đẹp là rút điện thoại ra và gõ “nail salon near me”. Nếu tiệm của bạn không xuất hiện trên bản đồ, bạn đã mất trắng tệp khách này.
Hãy cập nhật ngay hồ sơ Google Doanh nghiệp của tiệm. Đảm bảo tên tiệm, địa chỉ, giờ mở cửa hoàn toàn chính xác. Quan trọng nhất, hãy tải lên những bức ảnh không gian tiệm sáng sủa, sạch sẽ và bảng menu dịch vụ có tiếng Anh. Một hồ sơ uy tín với hàng chục lượt đánh giá tích cực là thỏi nam châm mạnh nhất hút khách du lịch.
2. Thiết Kế Các Gói “Trải Nghiệm Trọn Gói” Tiện Lợi
Khách du lịch thường đi theo nhóm hoặc gia đình và họ không muốn chờ đợi nhau quá lâu. Hãy gộp các dịch vụ đơn lẻ thành những gói dịch vụ hấp dẫn.
Ví dụ, thay vì chỉ ghi “Sơn gel”, hãy tạo gói “Trọn gói thư giãn 60 phút”: bao gồm cắt da, sơn gel, tẩy tế bào chết tay và gội đầu dưỡng sinh nhanh. Khi bạn giải quyết được bài toán thời gian và mang lại sự thư giãn toàn diện, họ sẽ không ngần ngại chốt lịch hẹn cho cả nhóm.
3. Minh Bạch Bảng Giá Ngay Trước Cửa Tiệm
Rào cản tâm lý lớn nhất của khách nước ngoài khi du lịch tại Việt Nam là sợ bị “chặt chém”. Đừng giấu bảng giá ở tít quầy lễ tân. Hãy đặt một bảng thông tin nhỏ, thiết kế đẹp mắt ngay trước cửa, ghi rõ giá các dịch vụ cơ bản bằng tiếng Việt và tiếng Anh. Sự minh bạch này xóa bỏ ngay rào cản phòng vệ, khiến họ thoải mái bước vào tiệm của bạn.
So Sánh Hành Vi Khách Địa Phương Và Khách Du Lịch
Hiểu rõ hai nhóm khách này giúp bạn phân bổ nguồn lực chăm sóc hợp lý, tránh việc áp dụng sai chiến lược làm lãng phí chi phí marketing.
| Tiêu Chí | Khách Quen Địa Phương | Khách Du Lịch |
|---|---|---|
| Mục tiêu lợi nhuận | Tối đa hóa giá trị trọn đời của khách | Tối đa hóa giá trị trên một hóa đơn |
| Yếu tố chốt sale | Tay nghề thợ, giá cả phải chăng | Sự tiện lợi, không gian thư giãn, đánh giá tốt |
| Chiến lược giữ khách | Tích điểm, nâng hạng thành viên, tặng quà sinh nhật | Xin đánh giá 5 sao để làm móng câu khách mới |
| Kênh thu hút chính | Truyền miệng, Facebook, Zalo | SEO địa phương, Google Maps |
Tối Ưu Lượt Đánh Giá Tự Động Cùng NailFlow
Với khách du lịch, tỷ lệ khách quay lại gần như bằng không. Do đó, “di sản” quý giá nhất họ để lại cho tiệm không phải là sự trung thành, mà chính là những phản hồi của khách trên mạng internet. Những đánh giá này là bằng chứng sống thuyết phục các đoàn khách du lịch tiếp theo ghé tiệm bạn.
Thay vì nhờ vả thủ công lúc khách đang vội ra sân bay, NailFlow sẽ giúp bạn tự động hóa hoàn toàn quy trình này. Ngay sau khi thanh toán và chốt sổ xong, hệ thống sổ khách điện tử của NailFlow sẽ ghi nhận thông tin và tự động gửi một tin nhắn cảm ơn (qua SMS hoặc Email) kèm theo đường dẫn trực tiếp đến trang đánh giá Google của tiệm.
Chỉ với một thao tác bấm chạm nhẹ nhàng, khách hàng đang trong tâm trạng hài lòng sẽ rất sẵn lòng để lại 5 sao cho bạn. Việc tích lũy đánh giá đều đặn không chỉ nâng cao uy tín thương hiệu mà còn đẩy thứ hạng tìm kiếm của tiệm lên top đầu, giúp bạn liên tục đón đầu luồng khách du lịch mới mà không tốn thêm chi phí quảng cáo.
Câu hỏi thường gặp
Thợ trong tiệm không rành tiếng Anh thì làm sao phục vụ khách du lịch?
Bạn không cần thợ phải nói tiếng Anh trôi chảy. Hãy chuẩn bị sẵn một bảng menu dịch vụ in song ngữ kèm theo hình ảnh minh họa chi tiết để khách chỉ tay chọn. Bạn cũng có thể dùng sổ khách điện tử để khách tự xem dịch vụ. Thái độ phục vụ niềm nở, không gian sạch sẽ và tay nghề tốt mới là ngôn ngữ giao tiếp hiệu quả nhất.
Có nên tung phiếu giảm giá mạnh để lôi kéo khách Tây đi ngang qua không?
Hoàn toàn không nên. Khách du lịch, đặc biệt là khách quốc tế, thường e ngại những dịch vụ giá quá rẻ vì sợ đi đôi với chất lượng kém hoặc hóa chất độc hại. Thay vì giảm giá phá giá thị trường, hãy giữ nguyên giá trị dịch vụ và tặng thêm các trải nghiệm nhỏ như mời trà đá miễn phí, massage vai 5 phút để tạo ấn tượng tốt.
Làm sao để khách du lịch đi nhóm không bị chán khi chờ đợi nhau?
Đây là lúc bạn nên khéo léo bán thêm dịch vụ. Trong lúc một khách đang làm móng, bạn có thể mời người đi cùng trải nghiệm dịch vụ gội đầu chợp mắt 30 phút hoặc massage chân thư giãn. Vừa lấp đầy thời gian chết của khách, vừa tăng thêm doanh thu cho tiệm một cách rất tự nhiên.
Áp dụng ngay
Nếu tiệm bạn vẫn đang đối soát bằng Zalo, sổ tay và bảng tính rời rạc, NailFlow giúp gom lại một chỗ để giảm lệch bill, lệch típ và tranh cãi cuối kỳ.