Làm chủ tiệm nail sợ nhất là cảnh thợ ngồi lướt điện thoại chờ khách. Tiền thuê mặt bằng vài chục triệu mỗi tháng, lương cứng thợ chính vẫn phải trả đều mà ghế thì trống trơn. Việc đi tìm từng khách lẻ vừa tốn sức lại làm chi phí tìm khách mới tăng vọt. Giải pháp ở đây không phải là giảm giá kịch sàn. Bạn cần tập trung kéo khách làm nail theo nhóm để lấp đầy lịch hẹn và chốt sổ rủng rỉnh hơn.
Tóm tắt nhanh: Kéo khách làm nail theo nhóm giúp tiệm tăng vọt tỷ lệ kín ghế trong cùng một khung giờ. Thay vì tốn tiền chạy quảng cáo tìm khách mới, chủ tiệm có thể tung gói dịch vụ cho hội chị em. Theo các nghiên cứu gần đây, 78% khách hàng trẻ và 70% sinh viên dựa vào nội dung do khách tạo để quyết định chỗ làm đẹp. Khách đi theo nhóm thường chụp ảnh khoe lên mạng, vô tình giúp tiệm lan tỏa tiếng thơm.
Tại sao nên tập trung kéo khách theo nhóm?
Khách đi một mình thường tranh thủ làm nhanh rồi về. Nhóm hai ba người lại khác. Họ xem tiệm nail như chỗ tụ tập, buôn chuyện và thư giãn.
Một là, bạn tiết kiệm được tiền quảng cáo. Chốt lịch một lần được ba khách vẫn nhàn hơn tư vấn mỏi tay cho ba người rải rác. Hai là, giá trị trọn đời của khách đi theo nhóm rất cao. Miễn là thợ làm kỹ, không gây chảy máu, cả nhóm sẽ rủ nhau quay lại vào tháng sau.
Chiến lược kéo khách làm nail theo nhóm
Để dụ khách kéo bạn bè tới tiệm, bạn phải có chiêu bài rõ ràng thay vì chỉ đăng bài Facebook chung chung.
Tung gói dịch vụ thiết kế riêng
Đừng chỉ giảm giá 10% nhàm chán. Hãy tạo các gói dịch vụ có tên gọi bắt tai. Ví dụ gói làm móng cuối tuần cho mẹ và bé, hoặc gói chăm sóc tay chân cho dân văn phòng nghỉ trưa. Khi nhóm từ ba người trở lên đặt lịch, tặng kèm tẩy da chết hoặc massage tay 15 phút. Khách cảm thấy hời mà tiệm chỉ tốn chút công sức của thợ phụ.
Khuyến khích khách chụp ảnh khoe khoang
Khách đi chung rất thích chụp hình móng tay xếp cạnh nhau. Hãy thiết kế một góc chờ hoặc phông nền sáng sủa, bắt mắt. Khi nhóm khách đăng ảnh lên Instagram hay Zalo và nhắc tên tiệm, bạn tặng ngay phiếu giảm giá 50.000 VNĐ cho lần làm móng tiếp theo. Đây là cách bào khách cực khéo mà ai cũng vui vẻ chấp nhận.
So sánh làm khách lẻ và khách nhóm
| Tiêu chí | Khách lẻ | Khách nhóm (3 người) |
|---|---|---|
| Tỷ lệ kín ghế | Thấp, dễ có thời gian chết | Cao, lấp đầy thợ nhanh chóng |
| Doanh thu một lần hẹn | Tầm 150.000 VNĐ đến 300.000 VNĐ | Hơn 500.000 VNĐ đến cả triệu đồng |
| Chi phí tìm khách mới | Mất tiền chạy quảng cáo cho từng người | Chỉ tốn tiền tìm một người dẫn dắt |
| Khả năng bán thêm dịch vụ | Bình thường | Rất cao do hiệu ứng đám đông |
Giữ chân khách nhóm bằng sổ khách điện tử NailFlow
Đón khách đông là một chuyện, chia tour cho thợ và không để trùng lịch lại là chuyện đau đầu khác. Nếu ba khách vào cùng lúc mà tiệm chỉ còn hai thợ trống, nguy cơ mất khách rất cao.
Sổ khách điện tử NailFlow giúp chủ tiệm quản lý lịch hẹn thông minh. Hệ thống tự động phân bổ thợ theo thời gian thực, ngăn chặn triệt để tình trạng bể lịch. Đồng thời, bạn có thể lưu lại sở thích của từng người trong nhóm. Lần sau, tính năng nhắc lịch tự động qua Zalo sẽ tự gửi tin nhắn mời cả nhóm quay lại dặm gốc. Chăm sóc đúng người, đúng thời điểm chính là cách tăng lợi nhuận bền vững.
Câu hỏi thường gặp
Nhóm đông đến cùng lúc gây ồn ào và ảnh hưởng khách khác thì sao?
Chủ tiệm nên chủ động xếp lịch cho nhóm đông vào những khung giờ thường vắng khách như đầu giờ chiều các ngày giữa tuần. Nếu mặt bằng rộng, hãy sắp xếp họ ngồi chung một khu vực riêng biệt.
Nên chia hoa hồng cho thợ thế nào khi phục vụ khách nhóm có ưu đãi?
Bạn vẫn phải chia phần trăm minh bạch dựa trên giá trị thực tế khách thanh toán. Bạn có thể áp dụng hoa hồng bậc thang nếu thợ khéo léo bán thêm dịch vụ vẽ móng hoặc chà gót cho cả nhóm.
Làm sao để khách nhóm nhớ quay lại tiệm?
Áp dụng chương trình khách thân thiết và tạo hạng thành viên cho từng người. Khi họ tích đủ điểm, bạn có thể tặng quà sinh nhật hoặc giảm giá sâu hơn. Đừng quên xin đánh giá tốt trên hồ sơ Google Doanh nghiệp để kéo thêm tệp khách tương tự.
Xem thêm
Áp dụng ngay
Nếu tiệm bạn vẫn đang đối soát bằng Zalo, sổ tay và bảng tính rời rạc, NailFlow giúp gom lại một chỗ để giảm lệch bill, lệch típ và tranh cãi cuối kỳ.