Chiến lược kéo khách tiệm nail từ Group Cư Dân (Marketing 0 đồng)

Tóm tắt nhanh: Thay vì đốt tiền vào chạy quảng cáo mà ra toàn khách rác, tại sao anh chị em chủ tiệm không khai thác ngay mỏ vàng là các Group Cư Dân (chợ cư dân, hội cư dân) quanh tiệm? Tỉ lệ chốt lịch hẹn cực cao vì khách tin hàng xóm hơn tin người lạ. Bài viết này sẽ chỉ anh chị em 3 bước nằm vùng và lấy khách từ các hội nhóm này với chi phí đúng 0 VNĐ mà không sợ admin kích.

Tại sao tiệm nail không nên bỏ qua “mỏ vàng” Group Cư Dân?

Dạo này ngồi cà phê với mấy anh chị em chủ tiệm, ai cũng kêu ca chi phí tìm khách mới (CAC) đắt đỏ quá. Theo thống kê của Usermaven, trung bình chi phí để kéo một khách hàng mới trong mảng làm đẹp rơi vào khoảng $90–$130 (tức là bay đứt 2.2 triệu đến 3.2 triệu VNĐ cho một khách). Chạy Ads Facebook giờ đốt tiền nhanh như uống nước lã mà khách toàn boom hẹn.

Trong khi đó, tiệm nail của mình mở ra thường nằm kề các khu chung cư, khu dân cư đông đúc. Các bà, các mẹ, các chị em nhân viên văn phòng đi làm về chỉ muốn chạy vội xuống chân tòa nhà gội cái đầu, làm bộ móng cho lẹ chứ ai hơi đâu xách xe đi xa. Hơn nữa, tâm lý người Việt mình mua hàng lúc nào cũng cần lời giới thiệu.

Anh chị có biết, theo nghiên cứu của Nielsen, 88% khách hàng tin tưởng lời giới thiệu từ người quen hơn bất kỳ hình thức quảng cáo nào khác. Và theo khảo sát của Buyapowa, 95% mọi người đã từng giới thiệu một người bạn trong năm qua, và 83% đã làm điều này nhiều hơn một lần.

Group Cư Dân chính là nơi cái “truyền miệng” này phát huy sức mạnh khủng khiếp nhất. Một bà hàng xóm khoe bộ móng đẹp trên group chung cư, đảm bảo 15 phút sau tiệm của anh chị inbox nổ ầm ầm.

Bảng so sánh: Chạy Ads Facebook đại trà vs. Đăng bài Group Cư Dân

Để anh chị em dễ hình dung tiền rớt ở đâu, hãy nhìn vào bảng này:

3 Bước “nằm vùng” và kéo khách từ Group Cư Dân không bị kích

Nhiều anh chị cứ chui vào group cư dân là post ngay cái bài: “Tiệm em khai trương giảm 50%…”. Xin lỗi, admin group ngứa mắt là kích ngay trong 3 nốt nhạc. Bào khách trong hội nhóm phải có nghệ thuật.

Bước 1: Xây dựng profile “hàng xóm thân thiện”, tuyệt đối không bán hàng lộ liễu

Vào group, anh chị dùng Facebook cá nhân (có hình thật, tên thật), đừng dùng Fanpage. Bắt đầu bằng việc tương tác. Ai hỏi chỗ mua rau ngon, chỗ sửa ống nước, anh chị nhào vô chỉ nhiệt tình. Thỉnh thoảng đăng mấy bài thân thiện kiểu: “Em mới chuyển tiệm về ngay block B, các chị em cho em hỏi quanh đây có quán phở nào ngon ăn sáng không ạ?”.

Làm sao để người ta nhìn mặt mình quen quen, biết con bé này là cư dân trong khu (hoặc kinh doanh trong khu) ngoan ngoãn, nhiệt tình. Đừng vội tung khuyến mãi!

Bước 2: Tung mồi nhử bằng “Ưu đãi nội khu” (Neighbor Discount)

Khi đã tương tác quen mặt, anh chị làm một bài post nhẹ nhàng, chân thành. Nhấn mạnh vào việc mình là hàng xóm ưu ái riêng cho cư dân.

Mẫu tin nhắn anh chị có thể bê nguyên: “Chào các chị em tòa nhà mình! Em là Ngọc, chủ tiệm Nail ngay dưới sảnh Block A. Đợt này em mới nhập thêm lô sơn xịn từ Hàn Quốc siêu bóng. Vì là ‘hàng xóm tắt lửa tối đèn có nhau’, em gửi tặng riêng chị em cư dân tòa nhà mình ưu đãi: Gội đầu dưỡng sinh + Sơn gel trơn chỉ 150.000 VNĐ (giá gốc 250k). Chị em nào đi làm về mỏi lưng cứ ghé em bóp vai miễn phí nhé. Đọc pass ‘Cư dân Block A’ để em giảm giá ạ.”

Làm như vậy admin sẽ không thấy phản cảm vì đây là lợi ích riêng cho cư dân của họ. Khách cũng thấy được “hời” vì đặc quyền hàng xóm.

Bước 3: Nghệ thuật nhờ khách quen “seeding” review tự nhiên

Đây là chiêu chốt sổ ăn tiền nhất. Không gì bằng “chim mồi”. Khi có một khách trong khu đến làm, khen nức nở. Anh chị đừng ngại xin review: “Chị ơi, chị thấy ưng bụng thì lúc nào rảnh chị chụp tay đăng lên group cư dân review ủng hộ em một tiếng với nhé. Em trừ luôn 50.000 VNĐ vào hóa đơn hôm nay coi như em mời chị ly trà sữa ạ!”

Một bài review khen kiểu: “Hôm nay lười đi xa xuống ngay sảnh làm bộ móng, không ngờ em chủ dễ thương làm cẩn thận mà rẻ bèo các mẹ ạ…” sẽ mang về cho tiệm 5-10 khách mới ngay lập tức.

Giữ chân khách hàng nội khu với NailFlow

Kéo được khách xuống tiệm rồi, giờ làm sao để họ tháng nào cũng xuống? Chìa khóa là trải nghiệm và chăm sóc.

Với các tiệm sử dụng NailFlow, anh chị có thể đưa khách vào ngay hệ thống CRM chỉ với số điện thoại.

• Nhắc lịch hẹn: Khách hay quên? NailFlow tự động nhắn tin SMS hoặc Zalo: “Chị Vy ơi, mai 6h tối chị có lịch dặm lại mi dưới sảnh tiệm em nhé!”
• Tích điểm tự động: Cài đặt ngay chương trình tích điểm. “Tích đủ 5 lần sơn gel tặng 1 lần chà gót chân”. Đã ở gần, lại còn có điểm thưởng, chị em chung cư chả bao giờ muốn đi tiệm khác.

Kéo khách đã khó, giữ khách càng phải dùng công nghệ. Bỏ ngay cái sổ tay ghi chép đi anh chị nhé.

Câu hỏi thường gặp