Mỗi mùa hè hay dịp lễ Tết, hàng ngàn kiều bào lại tấp nập về nước thăm thân. Đây là cơ hội vàng để các chủ tiệm nail hốt bạc. Nhưng nếu chỉ chờ khách vô tình bước ngang qua, bạn đang bỏ lỡ một lượng lớn khách sộp.
Tóm tắt nhanh: Để kéo khách Việt kiều tiệm nail hiệu quả, chủ tiệm cần tiếp cận họ qua mạng xã hội và tìm kiếm địa phương từ sớm. Khi khách đến tiệm, hãy đẩy mạnh bán chéo dịch vụ và dùng sổ khách điện tử để duy trì liên lạc.
Tại sao khách Việt kiều lại là mỏ vàng của tiệm nail?
Giá làm một bộ nail đắp gel ở Mỹ hay Úc thường dao động từ 1,2 triệu đến 2,5 triệu VNĐ. Trong khi đó, dịch vụ tương tự tại Việt Nam chỉ khoảng 300k đến 500k VNĐ. Do thấy mức giá quá rẻ, khách Việt kiều luôn sẵn sàng mạnh tay chi tiền.
Họ hiếm khi đi làm đẹp một mình. Khách thường rủ thêm mẹ, chị em gái hoặc bạn bè đi cùng. Một nhóm ba đến bốn người bước vào tiệm có thể dễ dàng mang lại chục củ doanh thu chỉ trong một buổi chiều.
Khách Việt kiều cũng rất thích các dịch vụ thư giãn đi kèm. Họ chuộng gội đầu dưỡng sinh hay massage chà gót chân, vì ở nước ngoài những dịch vụ này hiếm và rất đắt đỏ.
Ba cách kéo khách Việt kiều về tiệm từ sớm
Bạn không nên đợi khách dạo phố mới tìm cách vẫy chào. Việc kéo khách cần bắt đầu ngay từ lúc họ chưa lên máy bay về nước.
Chạy quảng cáo khu vực sân bay và trung tâm
Hãy thiết lập quảng cáo Facebook hoặc Zalo nhắm vào các khu vực quanh sân bay Tân Sơn Nhất, Nội Bài. Bạn cũng có thể chọn các quận trung tâm tại TP.HCM và Hà Nội. Nội dung quảng cáo nên dùng hình ảnh tiệm sạch sẽ, sang trọng, kèm bảng giá niêm yết rõ ràng.
Tối ưu hồ sơ Google Doanh nghiệp
Khách từ nước ngoài về rất quen với việc tìm kiếm dịch vụ trên Google. Hãy chắc chắn hồ sơ Google Doanh nghiệp của tiệm luôn cập nhật đầy đủ hình ảnh mới nhất. Bạn cần chủ động xin đánh giá năm sao từ khách quen. Một tiệm có hàng trăm đánh giá tốt trên Google sẽ chốt lịch hẹn dễ hơn rất nhiều.
Hợp tác chéo với các khách sạn lớn
Chủ tiệm có thể liên hệ với lễ tân các khách sạn quanh khu vực để hợp tác. Bạn gửi lại vài tấm phiếu giảm giá cho khách lưu trú. Khi lễ tân giới thiệu khách Tây hoặc Việt kiều qua tiệm, bạn trích lại hoa hồng cho họ. Cách này giúp tiệm có lượng khách vãng lai cực kỳ chất lượng mà không tốn chi phí tìm khách mới.
Bí quyết bào khách và giữ khách khi họ đến tiệm
Khách Việt kiều hiếm khi kỳ kèo trả giá. Đây là lúc thợ chính và thợ phụ cần phối hợp nhịp nhàng để bào khách bằng cách bán chéo dịch vụ.
Khi khách đang làm móng tay, thợ có thể khéo léo gợi ý thêm dịch vụ làm móng chân hoặc đắp mặt nạ. Bạn hãy tạo ra các gói dịch vụ kết hợp để khách cảm thấy tiện lợi và hời hơn.
| Tiêu chí | Khách nội địa | Khách Việt kiều |
|---|---|---|
| Chi tiêu trung bình | 150k - 300k VNĐ | 1 triệu - 3 triệu VNĐ |
| Dịch vụ ưa chuộng | Cắt da, sơn gel | Đắp bột, chà gót chân, vẽ móng |
| Đặc điểm đi cùng | Thường đi một mình | Thường đi theo nhóm đông người |
| Mức độ chốt dịch vụ | Thường cân nhắc kỹ | Chốt nhanh, sẵn sàng chi tiền |
Dùng sổ khách điện tử NailFlow để nhớ gu khách
Việc kéo khách đến tiệm đã khó, giữ khách quen quay lại vào năm sau còn khó hơn. Khách Việt kiều thường về nước định kỳ mỗi năm. Nếu bạn nhớ rõ tên, sở thích và màu sơn quen thuộc, họ sẽ luôn ghé tiệm bạn đầu tiên.
Sổ khách điện tử NailFlow giúp chủ tiệm lưu trữ toàn bộ lịch sử làm dịch vụ của khách. Hệ thống tự động nhắc lịch qua Zalo giúp khách không bao giờ bị bể lịch. Ngay cả khi khách đã bay về nước, bạn vẫn có thể gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật để tối đa hóa giá trị trọn đời của khách.
Câu hỏi thường gặp
Làm sao để khách Việt kiều tin tưởng chuyển khoản đặt cọc từ xa?
Bạn nên cung cấp tài khoản nhận tiền rõ ràng, tốt nhất là dùng mã VietQR để tạo sự chuyên nghiệp. Hãy cho khách xem hình ảnh thực tế của tiệm và các phản hồi tốt trên mạng để họ an tâm chốt lịch.
Nên tặng quà gì để khách Việt kiều nhớ đến tiệm khi về nước?
Một chai dầu dưỡng móng nhỏ hoặc chiếc giũa móng in logo tiệm là món quà rất tuyệt. Chúng dễ mang theo lên máy bay và giúp khách luôn nhớ đến tiệm mỗi khi tự chăm sóc tay tại nhà.
Làm thế nào xử lý khi nhóm khách Việt kiều đi đông mà tiệm vắng thợ?
Chủ tiệm cần xếp lịch linh hoạt và chia tour hợp lý. Hãy dặn thợ chính phụ trách các kỹ thuật khó, trong khi thợ phụ hỗ trợ làm sạch da và massage để tiết kiệm thời gian.
Xem thêm
- Phân loại khách hàng tiệm nail để phục vụ tốt hơn
- Bí quyết bán chéo dịch vụ tiệm nail giúp tối ưu doanh thu
- Cách giữ khách khi chuyển mặt bằng tiệm nail
Áp dụng ngay
Nếu tiệm bạn vẫn đang đối soát bằng Zalo, sổ tay và bảng tính rời rạc, NailFlow giúp gom lại một chỗ để giảm lệch bill, lệch típ và tranh cãi cuối kỳ.