Tóm tắt nhanh: Chốt lịch hẹn ngay khi khách thanh toán là cách nhanh nhất để tăng doanh thu mà không cần tốn tiền chạy quảng cáo. Áp dụng kịch bản khéo léo kết hợp hệ thống phần mềm tự động nhắc lịch sẽ giúp tiệm không còn lo cảnh trống ghế ngày thường.
Tại sao phải chốt lịch hẹn ngay khi khách chưa về?
Nếu để khách tự nhớ ngày làm nail tiếp theo, tỷ lệ họ quay lại đúng lịch là rất thấp. Chủ tiệm phải hiểu rằng chi phí tìm khách mới luôn đắt đỏ hơn rất nhiều so với việc giữ khách cũ. Khi tiệm có quy trình chốt lịch rõ ràng, giá trị trọn đời của khách sẽ tăng lên đáng kể. Đừng mải mê đi tìm khách mới rồi bỏ quên những vị khách quen đang ngồi ngay trước mặt. Hãy bào khách bằng cách cung cấp dịch vụ xuất sắc và chốt lịch lần sau thay vì để họ rời đi rồi mới tìm cách kéo họ lại. Theo nhiều báo cáo, khi tăng tỷ lệ giữ khách lên 5% có thể giúp lợi nhuận tiệm tăng từ 25% đến 95%, vì vậy, chi phí tìm khách mới tốn kém gấp 5 lần so với giữ khách. Các tiệm nail hàng đầu thường đạt mức 60-80% khách đặt lịch lại.
3 kịch bản chốt lịch tại quầy không gây áp lực
- Gợi ý thời điểm làm lại phù hợp: “Bộ móng này tầm 3 tuần nữa là cần tháo gel rồi, em xếp lịch cho chị thứ 3 tuần sau lúc 10h sáng nhé?”
- Kèm ưu đãi nhỏ: “Bên em đang có chương trình tặng suất đắp mặt nạ tay cho khách đặt lịch trước, chị xem lịch tuần sau rảnh ngày nào em giữ chỗ luôn ạ.”
- Liên kết với hạng thẻ thành viên: “Chị đặt lịch hôm nay là đủ điểm lên hạng thẻ VIP rồi đó, lần sau đến làm dịch vụ sẽ được giảm 10% nha chị.”
Tự động hóa chăm sóc với phần mềm NailFlow
Khi khách đồng ý chốt lịch hẹn, bạn chỉ cần nhập vào hệ thống phần mềm NailFlow. Phần mềm sẽ tự động nhắn tin Zalo chăm sóc và nhắc lịch trước 1 ngày, giúp giảm tối đa tỷ lệ khách quên hẹn.
Tối ưu SEO địa phương để thu hút thêm khách
Đối với những khách mới tìm đến tiệm qua SEO địa phương hoặc xem Hồ sơ doanh nghiệp trên Google, trải nghiệm chuyên nghiệp từ lúc làm móng đến khi đặt lịch lần sau sẽ khiến họ dễ dàng để lại đánh giá tốt. Hãy nhớ xin review từ những khách quen đã trải nghiệm dịch vụ chu đáo của tiệm.
Câu hỏi thường gặp
Làm sao để chốt lịch hẹn mà không làm khách khó chịu?
Chủ tiệm nên tập trung vào sự tiện lợi cho khách hàng, thay vì ép buộc. Hãy đưa ra gợi ý về thời gian móng cần chăm sóc tiếp theo, hoặc kết hợp với ưu đãi nhỏ.
Nên làm gì nếu khách từ chối đặt lịch trước?
Nếu khách chưa muốn đặt lịch ngay, hãy gửi lời mời kết bạn Zalo hoặc xin thông tin để gửi nhắc nhở bảo hành móng. Sau đó, dùng phần mềm NailFlow để nhắn tin Zalo chăm sóc sau vài tuần.
Khách chốt lịch hẹn nhưng lại boom thì phải làm sao?
Phần mềm NailFlow có tính năng tự động nhắn tin Zalo chăm sóc và nhắc lịch hẹn trước 1-2 ngày, giúp khách nhớ lịch và tiệm có thể linh hoạt sắp xếp lại nếu khách báo hủy.
Áp dụng ngay
Chốt sổ gọn hơn với lịch hẹn, bill và hoa hồng nằm trong một luồng
Nếu tiệm bạn vẫn đang đối soát bằng Zalo, sổ tay và bảng tính rời rạc, NailFlow giúp gom lại một chỗ để giảm lệch bill, lệch típ và tranh cãi cuối kỳ.