Tóm tắt nhanh: Đừng hỏi thẳng “Chị cho em xin số điện thoại nhé”, hãy khéo léo lồng ghép việc xin thông tin vào các chương trình tích điểm, bảo hành móng, hoặc gửi tặng ưu đãi cho lần sau.
Tiệm nail của bạn có bao giờ gặp cảnh khách vãng lai ghé làm rất đông, khen nức nở nhưng rồi… không bao giờ quay lại chưa? Lý do lớn nhất không phải là họ chê dịch vụ, mà vì bạn không có cách nào liên lạc để nhắc họ quay lại. Việc xin số điện thoại khách hàng đôi khi làm thợ lúng túng vì sợ khách ngại, khách từ chối.
Dưới đây là 3 kịch bản xin số điện thoại cực kỳ tự nhiên mà chủ tiệm nail nào cũng nên áp dụng ngay.
1. Kịch bản “Bảo hành móng” – Sự an tâm tuyệt đối
Đây là kịch bản dễ ăn điểm nhất vì nó đánh trúng tâm lý sợ hỏng móng của khách hàng.
- Hoàn cảnh: Khi khách đã làm xong, đang đợi khô móng hoặc chuẩn bị ra quầy thanh toán.
- Câu thoại mẫu: “Chị ơi, bên em có chính sách bảo hành gel. Chị đọc cho em xin số điện thoại để em lưu hồ sơ nhé, lỡ mai mốt móng có xước hay bong thì chị cứ ghé lại em dặm miễn phí cho mình nha.”
| Tình huống | Kịch bản sai | Kịch bản chuẩn |
|---|---|---|
| Xin số tại quầy | ”Chị cho em xin số điện thoại ạ.” (Khách dè chừng, sợ bị làm phiền) | “Chị đọc số điện thoại để em lưu thông tin bảo hành móng cho mình nha.” (Khách vui vẻ cho ngay) |
2. Kịch bản “Tích điểm tự động” – Lợi ích thiết thực
Khách hàng rất thích được giảm giá, nhưng họ lại lười giữ thẻ tích điểm bằng giấy.
- Hoàn cảnh: Khách đang thanh toán tại quầy.
- Câu thoại mẫu: “Hóa đơn của mình hôm nay được tích điểm đó chị. Chị đọc số điện thoại để em lưu tích điểm điện tử cho mình nhé, lần sau ghé làm đủ điểm là được giảm thẳng tiền luôn, không cần mang theo thẻ giấy lỉnh kỉnh đâu ạ.”
3. Kịch bản “Gửi quà tặng qua Zalo” – Kéo gần khoảng cách
Zalo là công cụ chăm sóc khách hàng cực kỳ mạnh tại Việt Nam. Kết bạn Zalo giúp tiệm dễ dàng gửi mẫu nail mới và nhắc lịch.
- Hoàn cảnh: Khách đang phân vân chọn mẫu hoặc khách làm xong, chuẩn bị về.
- Câu thoại mẫu: “Chị đọc em số điện thoại Zalo của chị nhé, để em kết bạn gửi cho chị cái phiếu giảm giá giảm giá cho lần sau. Với thỉnh thoảng bên em cập nhật mẫu nail mới xinh lắm, em gửi qua Zalo cho chị tham khảo nha.”
Quản lý thông tin khách hàng cực nhàn với NailFlow
Xin được số điện thoại rồi, bạn ghi vào sổ tay? Không! Sổ tay dễ mất, khó tìm, và quan trọng là không thể gửi tin nhắn tự động.
Với tính năng Sổ khách điện tử của NailFlow, mọi số điện thoại bạn xin được theo 3 kịch bản trên sẽ được lưu trữ gọn gàng trên hệ thống. NailFlow hỗ trợ bạn:
- Lưu trữ tự động: Nhập số điện thoại là hệ thống tự động tạo hồ sơ khách hàng.
- Tự động nhắn tin Zalo chăm sóc: Thiết lập kịch bản gửi tin nhắn nhắc lịch hẹn, hoặc gửi chúc mừng sinh nhật hoàn toàn tự động.
- Quản lý tích điểm thông minh: Khách hàng theo dõi điểm tích lũy ngay trên tin nhắn Zalo, tăng tỷ lệ quay lại tiệm một cách bất ngờ.
Đừng để khách vãng lai chỉ ghé một lần. Hãy xin số, giữ liên lạc và biến họ thành “khách ruột” mang lại giá trị trọn đời khổng lồ cho tiệm.
Câu hỏi thường gặp
Làm sao nếu khách từ chối cho số điện thoại?
Nếu khách từ chối, bạn đừng cố nài ép. Hãy cười tươi và đưa cho khách danh thiếp của tiệm, kèm theo câu nói: “Dạ không sao ạ, chị giữ danh thiếp của tiệm em nhé, lần sau cần làm móng chị cứ alo trước để bên em xếp lịch khỏi phải chờ lâu ạ”.
Nên nhắn tin chăm sóc khách vào lúc nào là hợp lý?
Tùy vào dịch vụ. Nếu khách sơn gel, thường sau vài tuần móng sẽ dài ra. Bạn có thể cài đặt hệ thống tự động gửi tin nhắn nhắc lịch khi móng bắt đầu dài.
Áp dụng ngay
Nếu tiệm bạn vẫn đang đối soát bằng Zalo, sổ tay và bảng tính rời rạc, NailFlow giúp gom lại một chỗ để giảm lệch bill, lệch típ và tranh cãi cuối kỳ.