Đang chia tour ngon trớn, thợ chính chuẩn bị bắt tay vào làm bộ móng chục củ thì tiếng tin nhắn báo lên: “Chị bận đột xuất, em cho chị hủy nhé”. Khách hủy lịch sát giờ, thợ ngồi chơi bấm điện thoại, nhưng tiền mặt bằng và lương cứng thì chủ tiệm vẫn phải trả đủ. Khách vắng lai thì không có, cái ghế trống đó chính là cục tiền đang bốc hơi ngay trước mắt.
Tóm tắt nhanh: Khi khách bom hẹn sát giờ, bạn cần lập tức gửi tin nhắn suất trống qua Zalo cho danh sách khách đang chờ, đồng thời mời chào bán thêm dịch vụ cho khách đang ngồi tại tiệm.
Vì sao hủy lịch phút chót là kẻ cắp lợi nhuận?
Nhiều chủ tiệm thường tặc lưỡi bỏ qua khi bị khách hủy ngang xương, nghĩ rằng thôi khách không làm nay thì mai làm. Nhưng thực tế đau đớn hơn nhiều. Tiền rớt ở đâu không biết, chứ một suất lịch hẹn trống giờ cao điểm là chủ tiệm mất đứt tiền lời ngày hôm đó.
Theo thống kê từ Phorest Salon Software, tình trạng khách hủy hẹn trễ có thể làm hụt từ 15% đến 20% doanh thu tiềm năng của một tiệm nail. Bạn vẫn tốn chi phí điện nước, chi phí vật tư dự trù, và thời gian của thợ nhưng lại không thu được một đồng nào. Tình trạng này kéo dài sẽ ăn mòn toàn bộ lợi nhuận cuối tháng.
3 bước lấp ghế trống ngay lập tức
Đừng ngồi đợi khách vãng lai bước vào. Bạn cần chủ động bào khách ngay trong tệp khách quen.
Bước 1: Kích hoạt danh sách khách chờ
Nếu tiệm bạn đông khách, chắc chắn sẽ có những người nhắn xin giờ làm nhưng bạn phải từ chối vì đã kín lịch. Hãy lưu ngay họ vào danh sách chờ trong sổ khách điện tử. Khảo sát từ Vagaro cho thấy, các tiệm duy trì danh sách khách chờ có thể lấp đầy 30% các ca trống đột xuất. Khi có khách hủy ngang, việc đầu tiên là rà soát lại danh sách này xem ai đang rảnh giờ đó.
Bước 2: Bắn tin nhắn Zalo chốt khách nhanh
Đừng đăng bài lên Facebook rồi ngồi chờ sung rụng. Theo dữ liệu từ Mindbody, việc gửi tin nhắn mời khách qua kênh trực tiếp giúp tỷ lệ điền kín chỗ cao gấp 4 lần so với đăng bài chờ trên mạng xã hội. Khách quen của bạn thường trực trên Zalo, hãy nhắn thẳng cho họ với một ưu đãi nhẹ để kích thích họ chốt ngay suất trống đó.
| Mẫu tin nhắn Zalo | Ngữ cảnh sử dụng |
|---|---|
| ”Chị ơi, nay bé thợ chính tiệm em trống lịch lúc 14h do khách bận. Chị có ghé làm bộ nail đi tiệc cuối tuần được không ạ? Em tặng chị suất sơn bóng xịn 150k nhé!” | Dành cho khách quen hay làm với thợ chính |
| ”Tiệm em đang có suất trống VIP lúc 18h tối nay. Chị nào ghé làm combo tay chân em giảm nhẹ 10% nha. Nhắn Zalo em chốt lịch ngay ạ!” | Dành cho nhóm khách đang chờ giờ làm buổi tối |
| ”Trưa nay 12h tiệm em có ghế trống nha mấy chị ơi. Ghé làm bộ móng nhanh nghỉ trưa em miễn phí tẩy da chết ạ.” | Dành cho khách văn phòng khu vực xung quanh |
Bước 3: Bán thêm dịch vụ cho khách đang ngồi tại tiệm
Nếu nhắn tin không kịp, hãy nhìn quanh tiệm xem ai đang làm dịch vụ. Khách đang ngâm chân làm pedicure? Mời họ làm thêm bộ nail tay. Thợ đang rảnh tay có thể thực hiện song song để khách không mất thêm thời gian. Đây là cách bán chéo dịch vụ cực kỳ hiệu quả để đẩy doanh thu lên cao nhất có thể trong khung giờ trống đó.
Tự động hóa kéo khách lấp chỗ với NailFlow
Quản lý một danh sách chờ thủ công bằng giấy bút rất dễ bị rối và trôi mất thông tin khách. Với tính năng sổ khách điện tử của NailFlow, bạn chỉ cần một thao tác là có thể đưa khách vào danh sách chờ. Khi có lịch bị hủy, hệ thống sẽ tự động gợi ý danh sách những khách phù hợp với khung giờ đó, giúp bạn gửi tin nhắn Zalo hàng loạt chỉ trong vài giây. Mọi lịch sử làm nail của khách đều được lưu trữ rõ ràng, giúp bạn dễ dàng cá nhân hóa tin nhắn chăm sóc.
Câu hỏi thường gặp
Nên giảm giá bao nhiêu % để lấp ghế trống giờ chót?
Chủ tiệm nên hạn chế lạm dụng giảm giá quá sâu để tránh làm hư khách quen. Thay vì giảm phần trăm tiền mặt, hãy tặng kèm dịch vụ giá trị thấp nhưng có độ hài lòng cao như đắp mặt nạ tay, chà gót chân, hay tẩy da chết. Cách này vừa giữ được giá trị trọn đời của khách, vừa lấp được lịch hẹn trống.
Làm sao để khách bớt thói quen hủy lịch ngang xương?
Ngoài việc lấp chỗ trống, bạn phải giải quyết gốc rễ vấn đề. Hãy áp dụng chính sách đặt cọc tiền giữ chỗ qua chuyển khoản VietQR hoặc Momo đối với các dịch vụ giá trị cao hoặc vào giờ cao điểm cuối tuần. Khách xót tiền cọc sẽ ít khi dám bom hẹn sát giờ.
Sổ khách điện tử NailFlow có liên kết trực tiếp với Zalo không?
Có. NailFlow cho phép bạn gửi tin nhắn nhắc lịch hẹn tự động và các mẫu tin nhắn chăm sóc khách trực tiếp qua Zalo. Khi có suất trống, bạn chỉ cần chọn khách trong danh sách chờ và bắn tin nhắn ngay từ trong app.
Xem thêm:
- Giữ chân khách săn sale: cách tiệm nail kéo khách cũ quay lại
- Giảm tỷ lệ bom hẹn tiệm nail: chiêu thức để khách tự giác đến đúng giờ
Áp dụng ngay
Nếu tiệm bạn vẫn đang đối soát bằng Zalo, sổ tay và bảng tính rời rạc, NailFlow giúp gom lại một chỗ để giảm lệch bill, lệch típ và tranh cãi cuối kỳ.