Làm xong một bộ móng ưng ý, khách vui vẻ ra về. Nhưng bao lâu sau họ mới quay lại? Nếu để khách tự nhớ, tỷ lệ tiệm vắng khách vào những ngày giữa tuần sẽ tăng cao. Nhắc lịch dặm móng chính là chìa khóa để kéo khách quay lại tiệm đều đặn.
Tóm tắt nhanh: Việc chủ động nhắc khách dặm chân móng sau 2-3 tuần không chỉ giúp móng bền đẹp mà còn tăng tỷ lệ khách quay lại. Các tiệm nail dùng hệ thống nhắc tự động qua Zalo có thể đạt tỷ lệ đặt lại lịch lên đến 74%.
Tại sao nhắc dặm chân móng là “mỏ vàng” để giữ khách?
Dịch vụ làm móng bột hoặc sơn gel cần được chăm sóc định kỳ. Sau khoảng 2-3 tuần, móng bắt đầu mọc dài ra, phần chân móng trống trải rất dễ bị hở, vào nước. Đây là thời điểm vàng để chủ tiệm kéo khách quay lại.
Theo chuyên trang quản trị Harvard Business Review, chi phí tìm khách mới cao gấp 5 đến 25 lần so với việc giữ khách quen. Thay vì đổ tiền vào chạy quảng cáo, việc khách quay lại dặm móng giúp tiệm đảm bảo nguồn thu ổn định.
Báo cáo ngành làm đẹp năm 2024 của Zenoti cũng chỉ ra rằng, các tiệm spa và salon đạt doanh thu cao nhất có tỷ lệ khách đặt lại lịch lên đến 74% trong vòng 24 giờ. Ngược lại, tiệm nail lại có mức tăng trưởng 12%, cao hơn gấp đôi mức trung bình của toàn ngành làm đẹp. Bí quyết nằm ở hệ thống lời nhắc và tin nhắn tự động.
3 bước nhắc lịch tinh tế, không mang tiếng “bào khách”
Nhiều chủ tiệm ngại nhắn tin vì sợ làm phiền. Nhưng nếu làm đúng cách, khách sẽ thấy được sự quan tâm chu đáo.
- Bước 1: Tư vấn trước khi khách về. Ngay khi làm xong bộ móng, thợ chính nên dặn dò khách cách chăm sóc. Ví dụ: “Bộ này khoảng 3 tuần chị ghé em dặm lại chân để móng không bị hở nhé”.
- Bước 2: Gửi tin nhắn hỏi thăm. Sau vài ngày, nhắn tin Zalo chăm sóc hỏi xem móng có bị cộm hay vướng gì không.
- Bước 3: Gửi lịch nhắc dặm. Đúng tuần thứ 3, nhắn tin nhắc khách ghé tiệm xử lý phần chân móng mới mọc ra.
Kịch bản tin nhắn Zalo nhắc dặm móng
Dưới đây là kịch bản nhắn tin Zalo chăm sóc khách hàng mà chủ tiệm có thể áp dụng ngay để chốt lịch hẹn.
| Thời điểm | Mục đích | Mẫu tin nhắn Zalo |
|---|---|---|
| Sau 3 ngày | Hỏi thăm độ bền | ”Chào chị [Tên], bộ móng hôm trước làm chị thấy ưng ý không ạ? Có bị cộm hay vướng gì chị nhắn lại để tiệm hỗ trợ nhé.” |
| Sau 18 ngày | Nhắc lịch dặm chân | ”Dạ chào chị [Tên], móng chị làm chắc nay ra chân dài rồi. Chị rảnh chiều nay hay mai ghé tiệm em dặm lại cho bền đẹp nha.” |
| Sau 25 ngày | Thúc đẩy đặt lịch | ”Chị [Tên] ơi, móng ra dài quá dễ bị hở chân vào nước đó ạ. Cuối tuần này tiệm em còn trống vài lịch, chị sắp xếp ghé tháo hoặc dặm lại nhé.” |
Quản lý nhắc lịch tự động với sổ khách điện tử NailFlow
Việc nhớ lịch dặm móng của vài chục khách mỗi tuần đã khó, chốt sổ cuối tháng khi tiệm đông càng dễ sai sót. Thợ phụ đôi khi lu bu dọn dẹp cũng quên béng việc xin đánh giá hay nhắc khách.
Lúc này, sổ khách điện tử NailFlow sẽ giúp chủ tiệm giải quyết triệt để. NailFlow cho phép lưu lại ngày làm dịch vụ của từng khách quen. Đến đúng hạn 3 tuần, hệ thống sẽ báo ngay trên điện thoại để bạn nhắn tin Zalo nhắc lịch.
Tính năng gửi tin nhắn tự động của NailFlow cũng giúp giảm đáng kể tỷ lệ bể lịch. Chủ tiệm không cần phải lục tung sổ giấy để tìm số điện thoại nữa.
Câu hỏi thường gặp
Nên nhắc dặm móng sau bao nhiêu ngày là hợp lý?
Thời gian lý tưởng nhất là sau 18 đến 21 ngày kể từ ngày làm móng. Lúc này móng đã ra chân dài rõ rệt nhưng chưa đến mức dễ bị gãy gập hay bong tróc hoàn toàn. Nhắc sớm hơn khách chưa muốn đi, nhắc muộn hơn khách dễ bị hư móng.
Nếu nhắn tin mà khách quen chỉ xem không trả lời thì sao?
Đừng vội buồn. Bạn có thể đợi thêm khoảng 5 ngày rồi gửi nhẹ một thông báo về gói dịch vụ mới hoặc chương trình tích điểm. Quan trọng là giữ thái độ nhiệt tình, không dồn dập khiến khách cảm thấy bị ép buộc.
Thợ chính hay chủ tiệm nên nhắn tin nhắc lịch?
Khách thường thích được thợ trực tiếp làm cho mình nhắn tin hỏi thăm vì tạo cảm giác gần gũi. Dù vậy, nếu dùng Zalo của tiệm, chủ tiệm hoặc quản lý có thể xưng hô bằng tên tiệm để thể hiện sự chuyên nghiệp.
Áp dụng ngay
Nếu tiệm bạn vẫn đang đối soát bằng Zalo, sổ tay và bảng tính rời rạc, NailFlow giúp gom lại một chỗ để giảm lệch bill, lệch típ và tranh cãi cuối kỳ.