Chuyện khách bom hẹn phút chót hay những khung giờ trưa vắng khách là nỗi đau chung của mọi tiệm. Lúc bể lịch, nhiều người vội vàng đăng lên Facebook nhưng chẳng ai thấy vì bị bóp tương tác. Cuối cùng, thợ thì ngồi chơi bấm điện thoại, còn chủ tiệm đành chấp nhận mất toi doanh thu ca đó.
Tóm tắt nhanh: Tạo nhóm Zalo tiệm nail dành riêng cho khách quen là giải pháp tốt nhất để lấp ghế trống giờ chót. Khi bị bể lịch, bạn chỉ cần nhắn một tin ưu đãi nhỏ vào nhóm là sẽ có khách ruột chốt lịch ngay.
Tại sao nhóm Zalo lấp ghế trống hiệu quả hơn Facebook?
Tỷ lệ người dùng mạng xã hội tại Việt Nam rất cao, trong đó Zalo là ứng dụng mà ai cũng mở xem hàng ngày. Đăng một tin giảm giá trên Facebook cá nhân hay fanpage hiện nay tỷ lệ người thấy chỉ dưới 5%. Bạn đăng lúc 12 giờ trưa nhưng có khi tới chiều tối khách mới đọc được, lúc đó thì đã quá muộn để lấp chỗ.
Ngược lại, nhóm Zalo báo tin nhắn thẳng đến điện thoại của khách quen. Khi bạn thông báo có chỗ trống đột xuất kèm ưu đãi nhỏ, những khách đang rảnh gần tiệm sẽ lập tức chốt lịch.
3 bước lập nhóm Zalo lấp ghế trống hiệu quả
Để khách không cảm thấy phiền và sẵn sàng tham gia nhóm, chủ tiệm cần có cách làm tinh tế.
Bước 1: Mời khách quen vào nhóm
Chỉ nên mời những khách thân thiết, thường xuyên qua lại tiệm. Sau khi tính tiền xong, bạn có thể nói khéo: “Chị quét mã QR vào nhóm ưu đãi của tiệm em nhé. Lâu lâu tiệm vắng khách hay có suất trống giờ chót, em nhắn lên nhóm tặng phiếu giảm giá riêng cho mấy chị trong nhóm ạ”.
Bước 2: Thiết lập quyền trong nhóm
Không ai muốn điện thoại kêu liên tục vì tin nhắn rác. Bạn cần chỉnh nhóm Zalo thành dạng chỉ trưởng phó nhóm mới được nhắn tin.
| Tính năng | Cài đặt chuẩn cho tiệm | Lợi ích |
|---|---|---|
| Quyền gửi tin nhắn | Chỉ trưởng/phó nhóm | Tránh trôi tin ưu đãi, không làm phiền khách |
| Ghim tin nhắn | Bảng giá và địa chỉ tiệm | Khách mới vào dễ dàng xem thông tin |
| Quyền mời thành viên | Mọi người | Khách quen có thể tự kéo thêm bạn bè |
| Duyệt thành viên | Bật | Dễ kiểm soát, tránh bị rác tin nhắn |
Bước 3: Đăng tin chốt lịch giờ chót
Khi bị khách bom hẹn, bạn chụp ngay một bức ảnh góc tiệm đang trống. Gửi kèm tin nhắn ngắn gọn: “Góc tiệm em đang trống 1 ghế lúc 14h. Chị nào qua liền em tặng phiếu giảm giá 50.000 VNĐ dịch vụ chà gót chân nhé. Nhắn riêng em chốt lịch ạ!”. Cách này giúp bào khách cực kỳ hiệu quả mà không làm giảm giá trị dịch vụ.
Kết hợp sổ khách điện tử NailFlow để tối ưu
Quản lý một nhóm Zalo vài trăm người không khó, nhưng làm sao biết ai là khách hay đi làm móng nhất để chăm sóc riêng? Hệ thống NailFlow giải quyết được việc này nhờ tính năng sổ khách điện tử.
Mỗi khi khách chốt lịch hẹn qua Zalo, bạn chỉ việc nhập số điện thoại của họ vào NailFlow. Ứng dụng sẽ tự động ghi lại lịch sử làm dịch vụ, giúp bạn biết rõ khách này thường làm móng hay gội đầu. Nhờ đó, bạn dễ dàng tính được giá trị trọn đời của khách và gửi lời mời đến đúng người.
Câu hỏi thường gặp
Khách sợ bị phiền nên không chịu vào nhóm Zalo thì làm sao?
Bạn hãy giải thích rõ nhóm chỉ dùng để báo chỗ trống kèm ưu đãi lớn và đã khóa tính năng trò chuyện. Trung bình 1-2 ngày tiệm mới nhắn 1 tin. Nếu khách vẫn không thích, bạn không nên ép.
Nên giảm giá bao nhiêu khi báo chỗ trống giờ chót?
Không nên giảm giá sâu cho dịch vụ chính vì dễ làm hỏng giá thị trường. Tốt nhất là tặng thêm dịch vụ phụ hoặc tặng phiếu giảm giá khoảng 30.000 - 50.000 VNĐ cho lần sau.
Có nên tạo nhóm Zalo riêng cho từng dịch vụ không?
Nếu tiệm quy mô nhỏ, một nhóm chung là đủ. Với tiệm lớn, bạn có thể tách riêng nhóm cho khách chuyên làm móng và nhóm chuyên gội đầu dưỡng sinh để tin nhắn đúng nhu cầu hơn.
Xem thêm
- Tuyệt chiêu xử lý khách bom hẹn hiệu quả
- Bán chéo gội đầu dưỡng sinh tiệm nail: kéo khách không khó
- Cách nhắn tin Zalo chăm sóc khách hàng tự động
Áp dụng ngay
Nếu tiệm bạn vẫn đang đối soát bằng Zalo, sổ tay và bảng tính rời rạc, NailFlow giúp gom lại một chỗ để giảm lệch bill, lệch típ và tranh cãi cuối kỳ.