Khu Thảo Điền tại TP.HCM hay Tây Hồ tại Hà Nội luôn tấp nập khách nước ngoài. Tệp khách này sẵn sàng chi từ 500.000 VNĐ đến cả triệu đồng cho một bộ móng. Họ cũng hay cho tiền típ sộp. Việc kéo họ bước vào tiệm và trở thành khách quen sẽ giúp bạn nâng cao doanh thu đáng kể.
Tóm tắt nhanh: Để thu hút khách Tây, chủ tiệm cần tập trung vào ba yếu tố chính. Đó là giao tiếp tiếng Anh cơ bản, quy trình khử khuẩn minh bạch và tối ưu hóa hồ sơ Google Doanh nghiệp. Khách nước ngoài rất chuộng việc đặt lịch rõ ràng và ghét chờ đợi lâu.
Tại sao khách Tây lại là mỏ vàng cho tiệm nail?
Khách du lịch hoặc người nước ngoài sống tại Việt Nam thường có thói quen làm đẹp định kỳ. Họ sẵn sàng chi tiêu cao hơn trung bình từ 20% đến 30% so với khách nội địa nếu dịch vụ tốt. Quan trọng nhất, văn hóa cho tiền típ của họ giúp thợ làm móng tăng thu nhập đáng kể. Điều này giúp bạn giữ thợ dễ dàng hơn.
Vấn đề là, tệp khách này cực kỳ nhạy cảm với vấn đề vệ sinh và sự rõ ràng về giá cả. Khách Tây hiếm khi mặc cả, nhưng họ ghét cảm giác bị lừa dối hay ép giá.
3 bước chuẩn bị đón khách nước ngoài
Để khách Tây tự tin bước vào tiệm, bạn phải chuẩn bị kỹ từ ngoài vào trong.
1. Bảng giá tiếng Anh rõ ràng
Điều đầu tiên khách Tây tìm kiếm là bảng giá. Bạn nên in bảng giá song ngữ hoặc làm một bảng giá tiếng Anh riêng. Mọi dịch vụ từ sơn gel, cắt da đến đắp bột phải niêm yết rõ ràng bằng VNĐ. Đừng quy đổi sang đồng tiền khác, cứ để đúng tiền Việt. Ví dụ bạn ghi 150.000 VNĐ hoặc 150k đều được. Khách Tây sống ở Việt Nam rất rành tỷ giá, họ thích sự minh bạch.
2. Giao tiếp cơ bản và thái độ phục vụ
Không cần thợ phải rành rọt tiếng Anh. Thợ chính hay thợ phụ chỉ cần thuộc những câu giao tiếp cơ bản. Những câu như chào hỏi, mời nước, hỏi dáng móng là đủ dùng. Thái độ niềm nở, cười tươi và gật đầu sẽ phá băng mọi rào cản ngôn ngữ. Bạn có thể in một bảng từ vựng nhỏ dán ở phòng nghỉ để thợ ôn bài mỗi ngày.
3. Quy trình vệ sinh ngay trước mắt
Khách Tây cực kỳ soi chuyện khử khuẩn. Đừng mang một bộ kềm từ trong kẹt ra làm cho họ. Bạn phải tháo túi bọc kềm đã hấp tiệt trùng ngay trước mặt khách. Máy mài móng, tay khoan và ghế ngồi phải sạch sẽ. Chỉ một vết bẩn nhỏ trên ghế cũng khiến họ một đi không trở lại.
Cách tiếp cận và kéo khách Tây đến tiệm
Khách Tây thường không rành đường sá. Họ phụ thuộc hoàn toàn vào bản đồ và đánh giá trên mạng.
Tối ưu hồ sơ Google Doanh nghiệp
Đây là kênh sống còn. Bạn phải tạo hồ sơ trên Google, điền đầy đủ địa chỉ, giờ mở cửa và hình ảnh tiệm. Khách Tây thường tìm kiếm các từ khóa trên bản đồ. Khi khách làm xong và vui vẻ, hãy mạnh dạn xin đánh giá 5 sao. Càng nhiều đánh giá tốt, tiệm của bạn càng đắt khách và hiện lên đầu tiên khi họ tìm kiếm.
Khai thác sức mạnh mạng xã hội
Nhiều khách Tây sống ở Việt Nam tham gia các hội nhóm trên Facebook. Bạn có thể đăng bài giới thiệu tiệm với hình ảnh thực tế. Nhấn mạnh vào việc tiệm có nhân viên nói tiếng Anh và dụng cụ tiệt trùng. Đưa ra một phiếu giảm giá 10% cho lần đầu trải nghiệm cũng là cách hay để kéo khách vãng lai.
Sự khác biệt giữa khách Tây và khách Việt
| Yêu cầu | Khách Tây | Khách Việt |
|---|---|---|
| Đặt hẹn | Thường đặt lịch trước, ghét chờ đợi, dễ bể lịch nếu tiệm làm chậm | Hay ghé ngang không hẹn trước, linh động thời gian hơn |
| Vệ sinh | Yêu cầu tháo bọc kềm tiệt trùng ngay trước mặt, soi rất kỹ | Quan tâm nhưng thường tin tưởng vào thợ quen |
| Giá cả | Quan trọng sự minh bạch, không thích bị phát sinh chi phí ngầm | Hay hỏi giá trọn gói, thích được tặng kèm dịch vụ |
| Phản hồi | Rất hay đọc và xin sao trên Google | Thường truyền miệng hoặc phản hồi qua Zalo |
Dùng NailFlow để giữ chân khách nước ngoài
Khách Tây rất thích sự chuyên nghiệp trong việc đặt lịch. Với NailFlow, bạn có thể tạo một đường dẫn đặt lịch trực tuyến mượt mà. Khách chỉ cần chọn giờ, chọn thợ mà không cần gọi điện thoại chật vật vì bất đồng ngôn ngữ.
Sổ khách điện tử của NailFlow giúp bạn lưu lại lịch sử làm móng, màu sơn yêu thích của từng người. Lần sau khách đến, bạn chỉ cần mở hệ thống là biết ngay ý thích của họ. Bạn cũng có thể thiết lập hệ thống gửi nhắc lịch tự động. Tính năng này giúp giảm hẳn tình trạng khách bom hẹn. Quản lý thông tin tốt sẽ giúp giá trị trọn đời của khách tăng lên nhanh chóng.
Câu hỏi thường gặp
Làm sao xử lý khi khách Tây phàn nàn mà thợ không hiểu tiếng Anh?
Chủ tiệm hoặc quản lý cần can thiệp ngay lập tức. Dùng ứng dụng dịch thuật trên điện thoại để hiểu vấn đề. Hãy xin lỗi, giữ thái độ bình tĩnh và đưa ra giải pháp đền bù. Bạn có thể làm lại móng miễn phí hoặc tặng phiếu giảm giá cho lần sau.
Khách Tây có thích làm móng nghệ thuật phức tạp không?
Đa số khách Tây chuộng sơn trơn, cắt da sạch sẽ hoặc làm kiểu Pháp cơ bản. Nhưng một số khách trẻ tuổi vẫn thích đắp gel kéo dài và vẽ họa tiết độc đáo. Bạn cứ chuẩn bị sẵn các mẫu móng trên điện thoại để khách chỉ tay chọn lựa.
Nên tính tiền típ vào thẳng hóa đơn hay để khách tự cho?
Khách Tây rất xem trọng tiền típ. Họ thích tự quyết định số tiền dựa trên mức độ hài lòng. Bạn không nên cộng sẵn tiền típ vào hóa đơn vì dễ gây phản cảm. Cứ phục vụ tận tình, họ sẽ tự rút ví thưởng cho thợ.
Xem thêm
Áp dụng ngay
Nếu tiệm bạn vẫn đang đối soát bằng Zalo, sổ tay và bảng tính rời rạc, NailFlow giúp gom lại một chỗ để giảm lệch bill, lệch típ và tranh cãi cuối kỳ.